Beschwerde lesen

Ich habe bei der DB den Kurier-Service gebucht und warte seit 8 h morgens mit dem Koffer auf den Kurier. Gerade habe ich erfahren, dass der Fahrer mittags hier war (!).
Ich habe absichtlich mein Koffer ins Büro mitgenommen, weil sowohl ich, als auch unser Empfang immer vor Ort sind (alle Kollegen sind ebenso informiert worden). Es ist also nicht möglich gewesen, den 'Empfänger nicht anzutreffen'.

Über die Hotline ist mir gerade eine Abholung am nächsten Tag angeboten worden, was natürlich eine Verspätung der Lieferung bedeutet. Ich habe eine zusätzliche Gebühr bezahlt, um den Koffer genau am Fr zw. 18-21 Uhr zu erhalten, jetzt würde es (wenn überhaupt!) am Sa kommen, was für mich gar nicht in Frage kommt, da ich am Sa weiter verreise.
Ich bin extrem irritiert und bitte um eine Stellungnahme sowie Storno.