Beschwerde lesen

Ich habe am 30.04.2014 drei Rechnungen gezahlt bzw. die Beträge überwiesen. Da Strato ausschließlich via Lastschrift einzieht und mein Konto für Lastschriften gesperrt ist, kam es ein paar Tage später zu einer Rücklastschrift. Genau dies muss der Indikator für mein folgendes Problem sein.

Die Zahlungen, die am 30.04.2014 getätigt wurden, wurden bis heute nicht bei Strato meinem Kundenkonto zugeordnet. Derzeit befinden sich die Rechnungen schon in der zweiten Mahnstufe. Anrufe beim Customer-Service prinzipiell immer für Arsc.! Teilweise sehr unfreundlich bzw. unmotiviert, mir bei diesem Problem zu helfen. Es wird mir am Telefon schlichtweg nicht geglaubt, dass ich die Beträge überwiesen habe. Es wurde bis dato immer versucht mich dahin zu drängen, die Beträge erneut zu zahlen. Aber warum? Wer zahlt schon gerne doppelt? Gespräche mit der Teamleitung werden mir immer verwehr. Versprochene Rückrufe werden nie eingehalten!

Auch das Übersenden meiner Belege via E-Mail, keine Reaktion. Auch nach Übersenden eines Schreiben meiner Bank als Bestätigung, keine Reaktion! Was nun? In der vergangenen Zeit hatte ich schon oft Ärger mit Strato. Plötzliche Sperrungen von Services ohne Ankündigung. Bedeutet, tagelanger Ausfall aller Nutzerkonten und E-Mail-Adressen. Resultat. Absolut geschäftsschädigend!