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255 Views | 21.05.2014 | 10:22 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertrasnummer 1431315
Am 15.05.2014, bei einem Telefonat mit der Serviceabteilung von ExtraEnergie, in dem ich meine längst überfällige Jahresabrechnung eingefordert habe, bin ich darauf gestossen, dass zwischenzeitlich offenkundig eine Preiserhöhung stattgefunden hat, von der ich nicht in Kenntnis gesetzt worden bin.
Man hat mir nach einigen Anrufen und schriftlicher Korrespondenz ein Schreiben (pdf-File) zugesandt, aus dem ich dann versteckt in irgendwelchem Informationstext tatsächlich eine Preiserhöhung zum 01.05. herauslesen konnte. Die Art und Weise des Versteckens spricht schon Bände. Das hat mit seriösem Geschäftsgebaren nichts zu tun.
Noch gravierender ist jedoch der Umstand, dass ich diese Mail, die mir angeblich am 27.02. zugesandt worden sein soll, nie erhalten habe. Ich speichere alle diesbezüglichen Mails meiner div. Vertagspartner - komischerweise existiert nur diese nicht.
Ich fordere nunmehr das mir zustehende Sonderkündigungsrecht ab Kenntniserlangung der Strompreiserhöhung - somit ab 15. Mai 2014. Meine Kündigung ist per Einschreiben unterwegs. Da ich einen Vollrechtsschutz ohne Selbstbeteiligung habe und den noch nie gebraucht habe, schalte ich sofort nach Ablehnung einen Verbraucherschutzanwalt ein.
ofortantwortSehr geehrter Herr Schäfer,
auf diesem Wege möchten wir uns nochmals für das nette Gespräch heute mit Ihnen bedanken.
Wir freuen uns sehr, dass wir schnell eine passende Lösung für Sie finden konnten.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Auf meine Frage nach Bestätigung einer Preisstromerhöhung habe ich bisher noch keine Antwort erhalten. Ist schon irgendwie eigenartig, denn
bei Mahnbescheiden sind sie recht flink und die kommen auch per Post
und Mail!
Danke für die Hilfe!