Beschwerde lesen

Wir hatten 2013 einen erhöten Stromverbrauch. Ein Trockner der nicht zu unserem Büro gehörte lief über unsere Kellersteckdose. Damit hat ExtraEnergie natürlich nichts zu tun und das wurde mit dem Verursacher geklärt. Daraufhin erhöte ExtraEnergie den Monatlichen Abschlag auf fast das Doppelte. Bis zu dem Punkt kann man Extra keinen Vorwurf machen. Seit Januar versuchen wir nun mit monatlich gemeldeten Zählerständen eine Korrektur zu bekommen. Auch im 12 Versuch und nach einem Telefonat mit Extra UND dem Netzbereiber kommt wieder die selbe Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre E-Mail vom 16.05.2014. Bezug nehmend auf Ihr Anliegen, teilen wir Ihnen erneut mit, dass eine Abschlagsanpassung auf Ihren Antragswert nicht möglich ist. Wie Ihnen bereits mehrfacht mitgeteilt wurde, liegt eine Preisanpassung ab dem 01.02.2014 vor, ebenfalls weißt Ihre Jahresrechnung einen enormen Mehrverbrauch aus. Dementsprechend erfolgt die Abschlagsanpassung. Weiterhin teilen wir Ihnen mit, dass Ihnen Ihr Verteilnetzbetreiber in der genannten E-Mail mitteilt, dass eine Änderung des Jahresverbrauchs nur der Lieferant vornehmen kann. Eine Änderungsanfrage erfolgt, aus den oben genannten Gründen nicht. Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere extrastrom-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen. Mit freundlichen Grüßen extrastrom eine Marke der ExtraEnergie GmbH