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Zalando? Am besten nicht bestellen. Bei Problemen wird einem nicht geholfen.

Ich habe bei Zalando zwei Bestellungen aufgegeben, die Retouren liefen völlig schief und ich bekam eine völlig falsche Retoureneingang zugeschickt. Nach mehrfachen Anrufen meinerseits erhielt ich von der Mitarbeiterin Frau A. W. die mündliche Zusage über Änderung zu Zusendung einer neuen und richtigen Rechnung, da alles sehr kompliziert wurde. Dies ist nicht erfolgt, stattdessen habe ich wieder angerufen und nachgefragt. Als Antwort bekam ich eine Mahnung eines Inkassobüros über den Betrag von Zalando mit zusätzlichen 70,20 € als Mahngebühren. Seltsamerweise wurde nur ein Teil des Betrages an das Inkassobüro weitergeleitet - offensichtlich wurde da etwas richtig verbockt.

Abermals habe ich bei Zalando angerufen, um das Problem zu schildern. Ich habe erklärt, dass mir eine neue Rechnung zugesichert wurde und ich auf diese warten sollte (sagte Frau W.), der Fall wurde über 6 Wochen geprüft, letztendlich musste ich die Mahngebühren zahlen, da Frau W. nichts schriftlich festgehalten hatte. Schlussendlich: Fehler des Zalando-Mitarbeiters, zahlen muss der Kunde.

Danke an Zalando für nichts, ich habe die Mahngebühren zahlen müssen, obwohl ich alles getan habe, um eine Auskunft für meine offenen Posten zu bekommen. Mir wurde von Anfang bis Ende nicht geholfen, wenn dann nur von patzigen und unhöflichen Service-Mitarbeitern.

Mein Tipp: Nicht bei Zalando bestellen, denn wenn etwas schief läuft, hat bei Zalando IMMER der Kunde Schuld, da schriftlich nichts festgehalten wird. Wir, gutgläubigen Kunden, fallen dabei dem offenbar ungeschulten Service-Personal zum Opfer.