Beschwerde lesen

Ich habe bei callmobile zwei Prepaidkarten gebucht. Dazu gab es 12 € Startguthaben. Von diesem Startguthaben habe ich mit einer Karte 11,43 € vertelefoniert, bleiben also 0,57 € übrig.

Dann erfolgte eine Abbuchung von 15 € von meinem Konto. Dies, obwohl ich eine automatische Aufladung deaktiviert hatte. Da ich damit nicht einverstanden war - und auch ein Telefonat mit der Hotline nicht geholfen hat, kündigte ich den Vertrag und beantragte die Auszahlung meines Restguthabens, welches binnen 50 Tagen ausgezahlt werden sollte. Ich weiß, dass ich auf eine Auszahlung des Startguthabens keinen Anspruch habe, wohl aber auf die 15€, die mir abgebucht wurden.

Als ich dann heute in mein Kundenkonto sah, musste ich feststellen, dass nur noch ein Restguthaben von 3,57 € vorhanden war. Mir wurden die 12 € Startguthaben in voller Höhe wieder abgezogen. Auch an der Hotline wurde mir bestätigt, dass bei einer Kündigung das Startguthaben generell vom verbleibenden Guthaben abgezogen wird, man könne mir dies gern nochmals ausführlich per E-Mail erläutern.

Dieses Geschäftsgebaren ist nicht nur unverständlich, sondern geradezu abzockerhaft!

Ich bitte um Klarstellung bzw. Überweisung meines Guthabens beider Karten binnen 7 Tagen, ansonsten sehe ich mich gezwungen, die Lastschriften zurückzubuchen.