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389 Views | 23.05.2014 | 20:40 Uhr
Wir haben vor ca. 4,5 Jahren eine nicht gerade preiswerte Küche erworben, alle Küchengeräte (Kühlschrank, Geschirrspüler, Dunstabzugshabe, Backofen und Induktionsherd) von Neff.
Als nach ca. 3,5 Jahren ein Scharnier am Kühlschrank den Geist aufgab, war ich schon nicht begeistert. Nun hat nach ca. 4,5 Jahren der Induktionsherd - mit dem wir ansonsten sehr zufrieden waren - den Dienst über Nacht eingestellt. Die Reparatur (Austausch des linken Moduls) kostete 349,00 €. Ein kleiner Schock.
Als ich dann unter anderem in diesem Forum feststellen musste, dass immer das linke Modul nach 3 bis 5 Jahren defekt zu werden scheint, war ich schon etwas verärgert.
In einem Telefonat mit dem Kundendienst wurden mir maximal 50,00 € Kulanz angeboten. Aufgrund der in diesem Forum immer wieder zu lesenden "linkes-Modul-Problematik" hätte ich etwas mehr Kulanz erwartet.
ofortantwortSehr geehrter Herr Kalbow,
natürlich ist es immer ärgerlich, wenn ein Hausgerät ausfällt und hierdurch unerwartete Kosten entstehen. Wir verstehen daher, dass Sie enttäuscht sind!
Obwohl jedes Bauteil zugelassen ist, kann es in Ausnahmefällen vor Ablauf der Lebensdauer aus unterschiedlichen Gründen ausfallen. Der Hersteller hat hierauf keinen Einfluss!
Als autorisierter Werkskundendienst sind wir immer bemüht, unseren Kunden im Bedarfsfall zu helfen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir nicht unbegrenzt Haftung übernehmen können.
Gerne haben wir Ihre Kulanzanfrage geprüft und uns in Ihrem Fall an den entstandenen Reparaturkosten anteilig beteiligt.
Wir gehen davon aus, dass Sie Ihre Induktionskochstelle nun wieder zur Ihrer vollen Zufriedenheit nutzen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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