Beschwerde lesen

Ich habe was bestellt, was über Hermes geliefert werden soll. 10 Minuten nach der Bestellung hatte ich schon eine Sendungsverfolgungsnummer. Dank der schnellen Bearbeitung.

Und nun schau mal einer, wie es hier weiter geht!

Sendungsverlauf im Detail

21.05.2014 12:16:45 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. (Angezeigt in der Sendungsverfolgung nach 15:10 Uhr.)

21.05.2014 06:08:37 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Darmstadt eingetroffen. (Angezeigt in der Sendungsverfolgung nach 9 Uhr.)

19.05.2014 21:08:08 Die Sendung wurde im Hermes Ost-HUB sortiert. (In der Sendungsverfolgung um 22:30 Uhr noch nicht ersichtlich.)

16.05.2014 18:34:27 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

Die Sendungsverfolgung hinkt über 3 Std hinterher.

Ich habe die Hermes-Gruppe auch schon angeschrieben, aber da sind nur freundliche Mitarbeiter, welche mit einem Standardtext antworten können.

Das erste Antwortschreiben:

Mein Name ist XXXXXXXXX und ich bin gern für Sie da. Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und korrekten Transport der uns anvertrauten Sendungen. Bitte entschuldigen Sie, dass es dennoch zu Unstimmigkeiten in unserem Service gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, die geschilderten Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden. Es liegt mir sehr am Herzen, dass Sie mit dem Service von Hermes zufrieden sind.

Ich hoffe auf Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

die zweite Antwort:

Mein Name ist XXXXXXXX und ich bin für Sie da. Gern beantworte ich Ihre Anfrage.

Nach den mir vorliegenden Daten veranlasste der Bote einen Tourenabbruch durch Zeitmangel. Dafür entschuldige Ich mich.

Der Zusteller ist heute zu Ihnen unterwegs und wird Ihre Sendung im Laufe des Tages bei Ihnen zustellen. Gern können Sie ihn mit einem Hinweis an Ihrer Haustür/Klingel informieren, wo er während Ihrer Abwesenheit die Sendung zustellen kann.

Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte, und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Ich war heute den dritten Tag in Folge zu Hause und nun haben wir 19:01 Uhr.

Von einer erfolgreichen Zustellung kann ich leider immer noch nicht berichten. Nur werde ich, wenn ich wieder was bestellen sollte und es wird über Hermes geliefert, mir es zweimal überlegen, ob ich es nicht über einen Dienstleister mit mehr Zuverlässigkeit anliefern lasse.