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1658 Views | 28.05.2014 | 14:07 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1392088/3
Am 19.05.14 wurde die von mir in Kaiserslautern bestellte Polstergarnitur
Pavo geliefert - leider in der falschen Farbe. Noch im Beisein des Fahrers
habe ich mit Fr. VdS vom Service-Center telefoniert. Wie mit ihr besprochen,
habe ich auch am gleichen Tag noch eine Mail geschrieben und das Malheur
nochmals kurz geschildert.
Nachdem ich bis Mitte der Woche weder eine Mail noch einen Anruf bekam,
habe ich am 22.05.14 nochmals per Mail nachgefragt, ob denn meine Nach-
richt überhaupt eingegangen sei. KEINE ANTWORT.
Am 23.05.14 habe ich dann mit Fr. S vom Service-Center gesprochen. Sie
versicherte mir, meine Mail sei angekommen und ein Sachbearbeiter würde
sich bereits um den Vorgang kümmern und sich umgehend mit mir in Verbindung
setzen. Es meldete sich - NIEMAND.
Am 24.05.14 nochmal ein Anruf von mir - gesprochen mit Hr. A.: Mein Vorgang
wäre in Bearbeitung, leider würden die Kollegen der Reklamationsabteilung
Samstag nicht arbeiten, aber spätestens am Montag würde sich jemand melden.
Bis heute, 27.05.14 meldete sich - NIEMAND.
Ich finde es sehr befremdend, dass das Reklamationsmanagement in einem
so großen Unternehmen nicht funktioniert (zumindest in meinem Fall).
Ich hätte auch noch einen Verbesserungsvorschlag für das Bestellwesen: Auf dem Formular, welches der Verkäufer ausfüllt, sollte ZWINGEND die Farbe angegeben
werden müssen. Und auch die Farbmuster sollten beschriftet sein (war bei dem
Modell Pavo nicht der Fall) - das erleichtert den Angestellten ihre tägliche Arbeit.
So, jetzt bin ich mal gespannt, ob die Reklamationsabteilung doch besser ist, als
ich momentan den Eindruck habe.
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Am 05.06. wieder nach KL zu Hr. S. gefahren. Bilder gezeigt, was ich bestellt hatte + was geliefert wurde. Hr. S. konnte jetzt nicht mehr helfen. Der Verkäufer Hr. H. kommt nach Pfingsten wieder und würde sich dann mit mir in Verbindung setzen.
FAZIT:
- Der Verkäufer hat eine Farbe notiert, die
ich nicht ausgesucht hatte (Fotobeweis +
Zeugin)
- Es wurde eine Garnitur geliefert, die ich
in dieser Farbe nicht bestellt habe
- Ich bin 400 km durch die Lande gefahren
So allmählich macht das jetzt keinen Spaß mehr!
Liebe Verantwortliche der Firma Möbel Martin, auch wenn Sie es dem Betreiber dieser Plattform untersagt haben, Sie über Beschwerden zu informieren, gehe ich doch davon aus, dass Sie sich hier informieren.
Und ich würde es wirklich sehr begrüßen, wenn sich nach über 3 Wochen endlich einmal
jemand bei mir melden würde, der eine Entscheidung treffen kann/darf. Es ist ja nicht so, dass meine Beanstandung irgendwen schikaniert - ich will einfach nur eine Couchgarnitur in einer von mir ausgesuchten und bestellten Ausführung. Eigentlich eine leichte und lösbare Aufgabe.
Garnitur neu bestellt. Als kleine Entschädigung für etliche Mails, Telefonate und Kilometer erhalte ich einen Gutschein.
VIELEN DANK - diese Reklamation ist damit für mich gelöst. Ich gehe davon aus, dass jetzt alles einen NORMALEN Verlauf nimmt und ich demnächst die richtige Ausführung erhalte.