GLS Germany (Neuenstein)
Nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 48840842243
Ich habe ab dem 21.05.2014 auf mein Paket gewartet und als es am 26.05. noch immer nicht da war, erkundigte ich mich beim Absender nach dem Verbleib. Daraufhin wurde mir der Sendeverlauf gemailt und darin stand, der Bote hätte am 21.05. versucht, mir das Paket zuzustellen, mich nicht angetroffen und eine Karte im Briefkasten hinterlassen. Allerdings war ich zu angegebener Zeit definitiv anwesend (es handelt sich um ein Café) und es war auch kein Abholschein im Briefkasten. Ich rief also bei gls an und erläuterte das Problem, woraufhin mir zugesichert wurde, dass das Paket am nächsten Tag (kulanter Weise: /) noch einmal zugestellt werden würde. Dieses passierte jedoch nicht, woraufhin ich wieder zum Telefon griff. Am Apparat war nun eine Dame, die mich wiederholt auf die Geschäftsbedingungen hinwies und darauf, dass nach ihrer Meinung und dem, was sie im Computer sieht alles seine Richtigkeit hat. Mehrfach musste ich darauf hinweisen, dass man doch erwarten könnte, dass der Bote wenigstens den Versuch einer Zustellung unternimmt, bevor er das Paket einfach im Paketshop abgibt und dann wenigstens eine Karte hinterlassen werden sollte. Sie wollte auch nicht einsehen, dass ich definitiv anwesend war und bezeugen konnte, dass der Bote nicht mal in der Nähe war, sondern offenbar sofort zum Paketshop fuhr. Des weiteren hatte ich ja nun nichts in der Hand, um das Paket abzuholen und sie riet mir das mit der Paketnummer und meinem Personalausweis zu tun, das Paket würde sonst zurückgeschickt werden. Insgesamt dauert das Telefonat ca 20 min und ich hatte nicht den kleinsten Eindruck, ernstgenommen worden zu sein. Meiner Meinung nach könnte man wenigstens eine Entschuldigung erwarten, wenn man schon gezwungen wird, sich selbst darum zu kümmern, wo das Versandgut denn nun verblieben ist und wie man es doch noch erhalten kann! Ich war noch bei keinem anderen Versand so unzufrieden und ich wurde auch noch nie derart unfreundlich und herablassend am Telefon behandelt!
Ich werde ihre Dienste mgl nicht wieder in Anspruch nehmen und mich beim nächsten mal an einen anderen Dienstleister wenden!
02.06.2014 | 08:55
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Metzinger,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team