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525 Views | 02.06.2014 | 14:02 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1458380
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Vertrag zur Gaslieferung mit Ihrem Unternehmen endete am 30.04.14.
Die Endabrechnug habe ich bis heute nicht erhalten., ich erwarte eine Bonuszahlung (25%) i. H.v. 481,50 € gemäß Paket-Tarif (den ich nicht vollständig ausgenutzt habe). (Ihre Berechnung vom 03.04.13, siehe Screenshot der Email)
Telefonisch erreichte ich sie nicht am 28.,29. und 30.05.14. Die Website ist heute (31.05.14) auch nicht aufrufbar.
Ich fordere Sie auf, mir meine Endabrechnung bis zum 06.06.14 zukommen zu lassen, andernfalls erwäge ich rechtliche Schritte (Schlichtungsstelle + Gericht).
Mit freundlichen Grüßen
I. W.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
da wir Sie telefonisch leider nicht erreichen konnten, haben wir Sie heute per E-Mail kontaktiert und bezüglich der Bereitstellung Ihrer Endabrechnung informiert.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und stehen Ihnen für Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Der Anbieter hat 6 Wochen zur Rechnungserstellung Zeit (EnWG § 40), dann warten wir noch bis zum 11.06.14.
Ich hoffe auf eine korrekte Abrechnung mit Bonusauszahlung (25%) und schließe den Fall anschließend ab. Die Antwort des Anbieters erfolgte promt und ausführlich --> TOP
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das Guthaben soll innerhalb von 30! Tagen ausgezahlt werden. Das ist inakzeptabel, ich bin keine Bank für günstige Kredite.