Beschwerde lesen

Am 23.05.014 habe ich bei Innova; Heerstrasse, einen Weber Gasgrill bestellt. Bedingung für den Kauf war ein Aufbauservice. Der Verkäufer hat mir den Service - wie ich mittlerweile über Weber erfahren habe, sind alle Premium Händler verpflichtet, einen Aufbauservice anzubieten - zugesagt. Da ich seit Jahren Stammkunde bei Innova bin, sollte der Preis für den Service noch mit dem Geschäftsführer abgestimmt werden, da der GF nicht im Haus war. Ich hörte nichts mehr von dem Vorgang, wurde am 30.05.014 informiert, dass die Ware abholbereit ist.

Auf den Aufbauservice angesprochen, brach die grosse Panik aus, es lag keine Information vor. Nach 20 Minuten wurde ich angerufen und mir wurde ein Service für Euro 40,-angeboten, den wir sofort telefonisch geordert haben. Wieder 20 Minuten später rief der gleiche Herr nochmals an und zog das Angebot zurück, da man wunder, wunder gemerkt hat, dass es sich um einen Gasgrill handelt und man die Verantwortung (Hilfe, was ist das denn für ein Höllengerät?) nicht übernehmen will und darf. Hallo, eine Fachfirma, die keine Verantwortung für von ihr verkaufte Produkte übernimmt?

Als ich den Grill den nolens volens, denn eigentlich wollte ich grillen und nicht basteln, abholte stand der grosse Karton im Verkaufsraum, ich unterstelle, dass der Blick in die buchstarke Bauanleitung die Lust hat schwinden lassen, unglaublich, was ich dort erlebt habe!

Nun habe ich den Monster Karton im Garten stehen und mehrere Anrufe bei Weber Fachhändlern bestätigen, dass es einen Aufbauservice gibt, allerdings nur für dort gekaufte Geräte.

Ich stehe nun vor der Entscheidung, mir einen Tag Urlaub zu nehmen und Modellbau zu versuchen!

Als Stammkunde behandelt, habe ich mich bei Innova keine Minute!