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673 Views | 02.06.2014 | 13:33 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe diesen Ring letztes Jahr zum Geburtstag bekommen. Leider sind nach kurzer Zeit schon Steine rausgefallen. Schade, da ich den Ring sorgfältig behandle, gehe extra schon nicht damit schwimmen oder duschen, bringt anscheinend aber alles nichts.
Leider hat mein Freund den gekauft und hat die Quittung nicht mehr.
Netterweise hat mir die Verkäuferin (Store Leiterin) den Ring auch eine Größe kleiner umgetauscht. Als ich aber letzte Woche dort war und ihr den Ring gezeigt habe, konnte sie angeblich nichts mehr für mich tun, ich könnte ihn lediglich bei ihr reparieren lassen.
Ich bin sehr verärgert, da die Dame an sich auch in Krefeld als unfreundlich und arrogant bekannt ist.
nach 25 TageSehr geehrte Frau Koch,
vielen Dank für Ihren Eintrag in der ReclaBox.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Ring bereits so viele Kristalle verloren hat und Sie zudem das Gefühl hatten, dass Sie bei einem Swarovski Fachhändler ungerecht behandelt wurden.
Swarovski offeriert eine Gewährleistung von zwei Jahren, welche sich auf alle Herstellungs- und Materialfehler von aktuellen Produkten der Marke Swarovski, die bei einem Swarovski Fachhändler erworben wurden, erstreckt. Die Vorlage eines Kaufbeleges ist für die Akzeptanz eines Garantiefalles sehr wichtig, übrigens nicht nur um festzustellen, wann ein Produkt gekauft wurde, sondern auch zu welchem Preis und ob es bei einem autorisierten Fachhändler erworben wurde. Wir bitten um Verständnis, dass ohne Kaufnachweis ein Garantieservice nicht angeboten werden kann.
Gerne bieten wir Ihnen jedoch noch einmal die Reparatur Ihres Ringes gegen eine geringe Kostenpauschale an. Bitte wenden Sie sich dazu erneut an einen Swarovski Fachhändler in Ihrer Nähe, der den Ring für Sie an unser Reparaturzentrum einschicken wird.
Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können. Sollten Sie weitere Fragen haben, erreichen Sie uns direkt unter customer_relations.de
Mit freundlichen Grüßen
SWAROVSKI (DEUTSCHLAND) GMBH
Consumer Service
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