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GLS:
GLS Kundenservice
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339 Views | 05.06.2014 | 08:59 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Kein Kundenorientierter Service bei GLS
Am 03.06.2014 sollte mir ein Paket mit GLS zugestellt werden. Da ich leider nicht zu Hause war, da ich arbeiten gehe, hat der Fahrer das Paket einfach wieder mitgenommen und im knapp 12 km entfernten Nachbarort in einem GLS-Shop abgegeben.
Es kam ihm wohl nicht in den Sinn, mal bei einem Nachbarn zu klingeln. Dass dieser da war, beweißt ein Postpaket, welches am gleichen Tag dort abgegeben wurde.
Es wird auch kein zweiter Zustellversuch unternommen, sondern das Paket sofort beim GLS-Shop abgegeben.
Die Gründe für das Fehlverhalten des Fahrers sind für mich nicht nachvollziehbar.
Solch ein nicht vorhandener Service nicht hinnehmbar. Es kann nicht sein, dass ich fast 24 km fahren muss, um ein Paket abzuholen, welches mir direkt bis zur Haustür zugestellt werden müsste.
Eine telefonische Beschwerde bei GLS war leider auch erfolglos. Der nicht besonders freundliche Mitarbeiter am anderen Ende des Telefons kürzte die Entfernung bis zum Nachbarort einfach auf 9 km und somit sei es rechtens, dass der Fahrer das Paket in diesem Paketshop abgab.
Vielleicht sollte GLS einfach mal einen normalen Routenplaner verwenden. Die tatsächliche Strecke um 3 km zu kürzen, finde ich eine bodenlose Frechheit.
Ich werde in Zukunft weder etwas mit GLS versenden, noch irgendetwas bestellen, was mir mit GLS zugeschickt werden müsste.
ofortantwort05.06.2014 | 09:00
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Spitzer,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Zähneknirschend habe ich mich also heute auf den Weg gemacht, um mein Paket im genau 11,8 km entfernten GLS-Shop abzuholen und stehe vor verschlossener Tür.
Da ist doch tatsächlich mitten in der Woche, an einem stinknormalen Donnerstag (immer) geschlossen. Jetzt bin ich richtig sauer. Jetzt muss ich da nochmal hinfahren und bin dann fast 48 km gefahren, um an mein Paket zu kommen.
Das darf doch alles nicht wahr sein!
Der nette Verfechter der AGB von GLS wird jetzt sagen, dass man sich da doch vorher informieren muss. Meine Antwort: nein, muss man nicht! Wenn ich schon gezwungen werde X Kilometer zu fahren, um mein Paket selbst abzuholen, sollte man mir wenigstens die Öffnungszeiten des Shops mitteilen.
Also von Service bei GLS keine Spur.
Bei uns ist immer ein Nachbar erreichbar. DHL schaffte es an diesm Tag ja auch, ein Paket für uns beim Nachbarn abzugeben.
Mein Fazit: nie wieder GLS und auf keinen Fall als Versanddienstleister zu empfehlen.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst