gerade ist an unserem Türgriff des Waschtrockners WVH28540/01 ein kleines Plastikteil abgebrochen. Dieses winzige Teil dient als Halterung um ein stabiles Metallteil bei der Verriegelung zu arretieren. Alleine die Kombination dieser beiden Materialien wirkt verdächtig.
Hier handelt es sich meines erachten um eine klassische Sollbruchstelle.
Leider ist genau vor 5 Monaten unsere Garantie auch ausgelaufen.
Nachdem ich den Artikel Beschwerde 77315 gelesen habe und das identische bis zu Abbruch unseres Türgriffteils ist, mache ich mir Sorge dass das so weiter geht und ein Magel nach dem anderen auftrittt. Wenn ich mir die Fotos dieser Beschwerde anschaue sind sie identisch zu dem wie unsere Maschine momentan aussieht.
Es ist sehr erschreckend dass Bosch so etwas herstellt und verkauft!
Ich habe soeben für 50€ den Griff bei Bosch bestellt um schnell an ein Ersatzteil zu kommen, da der Bosch Kundendienst uns einen Termin in 10 Tagen! für den 17.6.vorgeschlagen, hat obwohl wir gesagt hatten dass Wäsche in der Maschine ist. Die Dame hat uns einen Rückruf versprochen. Dieser ist aber nicht erfolgt!
Nun habe ich achtsam die Entriegelung der Türe hinbekommen und wir konnten die Wäsche retten. Aber auf eine Waschmaschine mit einer vierköpfigen Familie zu verzichten bis der Griff da ist oder sich gnädigerweise der Kundendienst meldet, ist eine Katastrophe.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Es wäre zu erwarten dass Bosch sich für solch einen konstruktionsfehler entschuldigt und die Reparatur übernimmt
ofortantwort
20.06.2014 | 11:50
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Müller,
leider wurden wir erst heute von ReclaBox informiert und entschuldigen uns für die verspätete Rückmeldung.
Wir haben Ihren Erfahrungsbericht mit einiger Bestürzung gelesen und bedauern, was Ihnen widerfahren ist.
Unsere Recherchen haben ergeben, dass Ihre Waschmaschine am 12. Juni 2014 durch den Werkskundendienst vollständig instand gesetzt wurde.
Um unser Verständnis für Ihre Situation zu unterstreichen, haben wir heute aufgrund des geringen Gerätealters veranlasst, dass die entstandenen Rapraturkosten aus der Rechnung HA181823 vollständig von uns im Rahmen einer freiwilligen Kulanz intern übernommen werden.
Wir hoffen, dass der Vorgang nunmehr für Sie persönlich zufriedenstellend abgeschlossen ist und Sie Ihren Waschtrockner wieder zu Ihrer vollen Zufriedenheit nutzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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1418 Views | 07.06.2014 | 21:50 Uhr
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