Beschwerde lesen

13.04. - Bestellung im Online Shop aufgegeben. Bezahlt per Paypal. Keine Bestellbestätigung erhalten.

16.04. - Kontaktaufnahme mit OnlineShop Service. Auskunft war, dass der Betrag gutgeschrieben wurde, aber keine Bestellung eingegangen ist. Dies soll, wenn ich damit einverstanden bin, manuell nachgeholt werden. Wurde um Artikeldetails gebeten, die ich auch prompt lieferte.

30.04. - Keine Bestellbestätigung, keine Rechnung erhalten. Wurde informiert, dass der Artikel im Markt abholbereit sei. Artikel abgeholt, allerdings keine Rechnung erhalten. Laut Marktmitarbeiter sei die Rechnung wohl im Karton mitverpackt, dass sie keine haben.

10.05. - Leider zu gutgläubig und erst sehr spät dazu gekommen, den Artikel auszupacken. Was ein Fehler war. Im Karton war keine Rechnung, dafür aber eine beschädigte Transportsicherung. Die Angelegenheit am selben Tag an Hornbach gesendet.

13.05. - Hornbach nochmals kontaktiert wegen fehlender Rechnung und der beschädigten Transportsicherung. Bilder als Beweis angehängt.

21.05. - Webformular für Lob und Kritik genutzt, um nochmals nachzuhaken.

24.05. - Angebot erhalten. den Artikel zurückzuschicken und erneut zu bestellen, um Ersatz zu bekommen oder Preisnachlass. Nochmal bestellen? Nein, danke, hier nicht mehr. Habe mich für Preisnachlass entschieden und eine Mail zurück geschickt, um die Höhe zu erfragen.

10.06. - Nochmals eine Email geschickt, um nachzufragen.