Beschwerde: Abrechnung falsch geschätzer Verbrauch

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Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde.

| 403 Views | 16.06.2014 | 12:01 Uhr

geschrieben von Marcus Hofmann

Immergrün Energie (Köln)

Abrechnung falsch geschätzer Verbrauch

Bestell-/Kundennummer: 21301O1273

Nach unzähligen Mails (die alle bei Immergrün nicht ankommen), stundenlangen versuchen telefonisch etwas zu erreichen, habe ich die Nase voll von immergrün energie!

Ende Februar wurde der Zählerstand verlangt, im Kundenportal wurde dieser von mir übermittelt.

Nach mehrmaliger Anfrage der Abrechnung (Letzte Fristsetzung vom 26.05.14) erhielt ich nun diese. Leider stimmen die Zählerstände nicht annähernd ich gab einen Zählerstand

102073kwh für mich verbrauchte 1577 kwh

auf der Rechnung steht ein Zählerstand von 102731 also 658 kwh mehr.

Man hat ihn geschätzt (weil ja die Nachrichten im Kundenportal nicht ankommen, nur die Anfragen vom Versorger). Der versprochene Bonus von 25% blieb ebenfalls unbeachtet.

Meine Schwester erhielt heute von der unfreundlichen Kundendienstdame keine weiteren Auskünfte über Ihren Vertrag.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Die korrekte Abrechnung inklusive bonus

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
17.06.2014 | 11:36

Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Online

Sehr geehrter Herr Hofmann,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB spider monkey kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre
immergrün! Energie GmbH
Kundenservice-Online

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Kommentare und Trackbacks (4)

16.06.2014 | 13:57

von Alex Weber | Regelverstoß melden

www.schlichtungsstelle-energie.de/

www.vz-nrw.de/stromdiscounter-almado-energy-windige-geschaeftspraktiken-gekappt-1

21.06.2014 | 14:30

von Marcus Hofmann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Man schreibt zwar es meldet sich jemand.
Aber seit 07.06. wegen Widerspruch gegen die Rechnung hat sich bisher auch nichts getan. Nun doch an die Schlichtungsstelle und Beschwerde zur Verbraucherzentrale. Bin ja gespann ob ein Teil der Gutschrift in Form eines Scheck in der nächsten Woche kommt!

04.07.2014 | 13:01

von Marcus Hofmann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Leider habe ich immer noch keine korrekte abrechnung bekommen 650kwh wurden zuviel berechnet.
der Scheck ist zwar gekommen aber ohne den Bonuns. eine angebliche vorzeitige Vertragsverlängeng mit 50€ Belohnung, wurde dann mal eben als vorzeitigen Vertragswechsel bezeichnet. Ich bin sauer und habe meinen Vertrag vorsorglich zum Ablauf gekündigt. Wobei die Bestätigung aussteht.

16.09.2015 | 10:56

von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.

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