Santander Consumer Bank AG (Mönchengladbach)
100 km hin und zurück fahren um Termin zu machen
Ich habe eine Hausfinanzierung bei Santanderbank. Da ich das Haus verkaufen möchte, versuche ich seit zwei Wochen zu erfahren, wie ist der Stand (was ist noch an die Bank zu zahlen, wie hoch wird die vorzeitige Entschädigung usw.).
Jedes mal am Telefon konnte mir keiner richtige Auskunft geben. Es wurde immer wieder gesagt, ich soll in die Filiale vorbei kommen und dort alles zu besprechen. Von einem Termin war keine Rede.
Gestern fuhr ich nach Heidelberg (50 km hin und 50 km zurück) und wurde einfach nach Hause geschickt mit dem Begründung: "Sie haben keinen Termin''.
Ich habe versucht zu erklären, dass ich von weit her komme und musste mir einen halben Tag Urlaub nehmen, ohne Erfolg.
Ich finde das nicht in Ordnung, wie man mit Kunden umgeht. Habe bis jetzt alle Finanzierungen bei Santander gehabt, würde aber niemandem weiter empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Das Originalschreiben möglichst vorab per Fax senden, mit dem Sendebericht haben Sie dann auch einen Beleg.