Beschwerde lesen

Heute ist der absolute Hammer passiert. Ich habe auf ein großes Paket (1,90 m x 0,70 m x 0,10 m) gewartet, welches mit DPD versendet wurde. Extra Urlaub hab ich genommen, um das Paket annehmen zu können. Normalerweise kommt der Fahrer so ca. 12 Uhr. Die Sendungsverfolgung zeigte mir auch morgens, dass mein Paket heute in der Zustellung ist. Also alles bestens.

Als auch um nach 13 Uhr noch kein Paket da war, habe ich wieder die Sendungsverfolgung aufgerufen und da steht "zugestellt bei Räker". Ich war zu Hause, außer dass ich um halb 12 mal selbst auf die Klingel an meinem Einfamilienhaus gedrückt habe, hat das auch niemand anderes getan.

Wer ist "Räker"? Keiner meiner Nachbarn heißt so!

Also habe ich um 13:20 Uhr die kostenpflichtige 0180er DPD Servicenummer gewählt. Der freundliche Herr meinte: "Ich frage nach, sie werden zurückgerufen".

Der Rückruf kam um ca. 14 Uhr von einer netten Dame aus dem Depot Unna mit dem Hinweis, das Paket sei an einer Tankstelle in der Nähe abgegeben worden. Mein Einwand, dass ich auf das Paket an der Lieferadresse warte und extra Urlaub genommen habe, hat sie nicht sonderlich beeindruckt. Als ich meinte, sie solle den Fahrer einfach anrufen, dass er das Paket dorthin bringt, wo es hin soll und wofür ich auch die Versandkosten bezahlt habe, meinte sie: Anrufen ist schlecht, die Fahrer gehen ja auch nicht immer ran, sie könne ihm ja eine Nachricht auf seinen Scanner schicken. Aber ob das heute noch was wird, kann sie nicht sagen! Alternativ schreibt sie ihm, dass er das Paket ja nächste Woche bei einem meiner Nachbarn abgeben soll.

Komisch ist nur, dass der DPD Fahrer letzte Woche Freitag ein kleines Paket für mich hatte. Hier hat er nur seine Karte außen an den Briefkasten geklebt und ist schnell wieder gefahren. Am Dienstag hat er die nächste Karte an meinen Briefkasten geklebt schön mit Uhrzeit drauf, damit jeder potentielle Einbrecher erkennt, wie lange niemand zu Hause ist.

Karten im Kasten wäre toll gewesen, bei einem meiner Nachbarn abgeben (fast alle Rentner und tagsüber zu Hause) der absolute Hammer. Aber nein, bitte Karte ausfüllen oder im Internet einen Auftrag ausfüllen, wo das Paket hinterlassen werden darf. Anders gehts wohl nicht, habe ich gedacht. Dieses Paket habe ich dann zu der Tankstelle in der Nähe bestellt. Das wurde vom DPD auch extra mit einer Mail bestätigt, mit Hinweis bitte die Karte und einen Ausweis mitnehmen.

Nur bei meinem Riesenpaket, für das ich keine Verfügung hinterlassen habe, für das ich keine Karte habe, wird der Fahrer aktiv und lässt es einfach mal an der Tanke.

Ich möchte das Paket nicht tragen, habe bis 17:45 Uhr nichts mehr gehört vom DPD und frage mich, warum ich diesen Tag Urlaub verschwendet habe für einen Fahrer, dem ich am liebsten den Hals umdrehen würde.

Kundenservice sieht anders aus!