Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
GLS:
Angeblich im Urlaub
GLS:
Motorhaube zerstört!
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 79589
|
210 Views | 18.06.2014 | 10:17 Uhr
GLS Germany (oldenburg)
Gls! Bodenlose Frechheit
Bestell-/Kundennummer: 48872764134
Extra einen Tag Urlaub genommen und dann das!
Paket wurde wieder eingelagert, da Kunde nicht anwesend.
Mein Büro liegt zur Strassenseite. Habe weder ein Fahrzeug gesehen,
oder eine Benachrichtigungskarte erhalten, wie behauptet worden ist.
Eine absolute Frechheit. Wenn er es zeitlich nicht schaffen würde, könnte ich es ja noch verstehen aber einfach zu behaupten das er mich nicht angetroffen hätte obwohl er nie da gewesen ist, geht gar nicht.
Die Härte kommt noch. Per GLS Beschwerdehotline versucht ihn telefonisch zu kontaktieren. Das Problem war, dass er seit 1,5 Stunden kein Empfang hätte.
Jetzt muss ich mir halt ein weiteren Tag Urlaub nehmen.
ofortantwort18.06.2014 | 10:17
Abteilung: Customer Service Schwerin
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Link vorschlagen
bekommt jeder.
Zitat:
Mail. Di 06.05.2014 12:33
Complaint Service
General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG
Delivery Customer Service
T +49 (0) 180 / 507 1111*
F +49 (0) 180 / 569 1111*
E dcs.carecentergls-germany.com
*0,14 € / Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 € / Min. aus dem dt. Mobilfunk. Preise aus dem Ausland abweichend.
Zitat aus der Mail:
Bezug nehmend auf Ihre telefonische Beschwerde vom 02.05.2014 erfolgte.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und Ihnen zugleich versichern, dass wir alles Erdenkliche unternehmen, um solche und ähnliche Vorfälle für die Zukunft auszuschließen.
.
Es wird noch nicht mal auf die Telefonkosten eingegangen, die mir durch die Service Hotline entstanden sind.
Nach ca. 1,5 Monaten habe ich die Telefonkosten ersetzt bekommen.
Nur aus Prinzip.