Beschwerde lesen

Wir erhalten oft Büromaterial eines großen Anbieters, u. a. wird auch über DPD geliefert. Was am vergangenen Montag geschah, schlägt das Fass mal wieder den Boden aus. Fahrer weigert sich alleine auszuladen, er bräuchte Hilfe (10 Pack Kopierpapier und leichteres Paket) und Kunde müsse ihm Transportmittel zur Verfügung stellen da er ja eine Sackkarre nie mitführe. Da unsere Karre defekt war und ihm das gesagt wurde, erwiderte er, dann würde er die ganze Sendung zurückgehen lassen. Wir entgegneten, wir würden uns beim Versender und DPD beschweren über sein Verhalten und dann nach gefühlter 7minütiger Wartezeit, die er in seinem Auto verbrachte stellte er die Pakete doch hinter der ersten Tür ab mit dem Kommentar, wir sollen doch woanders bestellen, dann bräuchte er die Pakete nicht transportieren.

Eine telefonische Beschwerde über ihn im vergangenen Jahr brachte kurzen Erfolg, da zweimal ein anderer Fahrer eingesetzt wurde der nicht nur Transportkarre dabei hatte sondern auch noch freundlich grüßte, was dem anderen jungen Mann fremd ist. Da unsere Telefonanlage nicht tonruftauglich ist (für Hotline, . drücken sie die 3) haben wir uns per E-Mail beim Depot und infodhl.de und beschwert und keinerlei Reaktion hierauf erhalten. Sicher haben die Auslieferungsfahrer Zeitdruck, doch ein freundliches "Guten Morgen" und ein Transportmittel auf dem Auto sollte doch nicht zuviel verlangt sein. Erspart auch nanchen unnötigen Gang.