Beschwerde lesen

Zum 1.2.13 hatte ich einen Stromliefervertrag mit immergrün abgeschlossen, der seitens immergrün erst zum 12.3.13 vollzogen wurde. Dadurch bin ich für knapp sechs Wochen in die Stromversorgung des örtlichen Betreibers zu deutlich höheren Kosten gefallen.

Nach vergeblichen Kontaktversuchen per Mail und Telefon (wegen "erhöhtem Kundenaufkommen" hatte man die Servicenummer abgeschaltet und auf keine Mails reagiert) konnte ich die Ursache nie aufklären (die Mitarbeiterin am Telefon legte einfach auf, als ich schließlich jemand erreichte und mich beschweren wollte). Daraufhin beschloss ich zum erst möglichen Zeitpunkt wieder zu kündigen, versicherte mich aber vorher per Mail, dass ich dennoch den Bonus erhalte, wenn ich zum Ablauf des ersten Vertragsjahres kündige. Ein entsprechendes Bestätigungsmail ging mir am 27.3.13 zu.

Ich kündigte zum Ende des Vertragsjahres und erhielt am 24.4.14 die Schlussrechnung RES00102432 mit einem negativen Saldo von € 14,78 ohne Anrechnung unseres Bonus von 25%. Mehrfache Mails hierzu blieben ohne Antwort.

Am 15.6. erhielt ich endlich eine Antwort. In dem Mail wurde lapidar behauptet, es wäre kein Privathaushalt, sondern es läge eine gewerbliche Nutzung vor. Das ist nicht korrekt. Wir sind eine 4-köpfige Familie, die in einer Doppelhaushälfte lebt, und haben den Vertrag als Privatkunde abgeschlossen.

Auf unsere Rückmails gibt es wieder keine Antwort, dafür habe ich gestern ein Schreiben eines Inkassobüros über €14,78 zzgl. Inkassokosten etc. erhalten, was eine Unverschämtheit ist. Ich kann von immergrün nur dringend abraten!