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Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 295 Views | 21.06.2014 | 11:42 Uhr
geschrieben von M.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paketverlust

Bestell-/Kundennummer: SendungsNr. 01148144833357

Am 28.5.14 habe ich ein Paket weggeschickt. Am 30.05. wurde es im Hub Ohrdruf sortiert und seit diesem Tag ist es spurlos verschwunden. Keiner kann oder will mir weiterhelfen. Ob telef. oder per Internet wir kommen keinen Schritt weiter. Ein 50 cm Paket kann doch nicht so einfach verschwinden. Es gibt auch keinen Ansprechpartner und alles läuft nur über eine Servicenummer ab. Die Kosten bleiben ja wieder beim Kunden hängen.

Das kann doch kein Service sein, wenn man selbst auf die Suche gehen muss.

Ich hoffe doch, dass ich von Ihnen eine Antwort erhalte.

Mit frdl. Grüßen

E. Maebert

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Eine Erklärung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.06.2014 | 14:19
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de

https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt

oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE

Herzliche Grüße,

Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (6)


24.06.2014 | 14:40
von M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich glaube nicht mehr dran, dass es je wieder auftaucht. Hermes hat sich noch nicht gemeldet


26.06.2014 | 00:23
von M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es ist verschwunden und scheinbar bleibt es verschwunden, Keiner fühlt sich verandwortlich dafür. Man steht eben alleine da auf verlorenen Posten. Es ist traurig, wie so etwas passieren kann. Ein 50 cm Paket löst sich doch nicht in Luft auf.
Hermes hält sich nach wie vor in schweigen.


01.07.2014 | 01:22
von M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wer kann mir die Adresse von Hermes bzw von Ohrdruf vom Chef mitteilen, da sich Hermes bis heute noch nicht gemeldet hat. Ein Unternehmen auf das man Stolz sein kann.


09.07.2014 | 01:06
von M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket ist bis heute nicht auffindbar. Kann soetwas nicht verstehen, dass Hermes sich aus allen raus hält. Wenn Sie das Paket ersetzen, dann ist es bestimmt einfacher als suchen. Meine Frage ist bis heute auch noch nicht beantwortet. Was ist eine unsichere Prognose. Laut Sendeverfolgung von Ohrdruf. Einmal Hanau
bzw. Luisenthal. Keiner will oder kann es mir beantworten. Damit kann Hermes keine Kunden gewinnen. Ihr ist der Kunde kein König! Mich ärgert es, dass es Sachen für den Enkel waren. Die man nicht ersetzen kann, da es schwer in der Größe gibt.


21.07.2014 | 21:32
von M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.08.2014 | 23:44
von M. endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich warte seit 21.07. auf mein Geld, da das Paket nicht wieder aufgetaucht ist. Von Hermes bis heute noch nichts gehört. Den
Service kam man nur weiterempfehlen!




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