Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 289 Views | 23.06.2014 | 13:58 Uhr
geschrieben von Tristan Klein

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Diebstahl während des Transportweges

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 07601596089979

Wie jedes Jahr wollten meine Freundin und ich das allseits bekannte Festival Rock am Ring besuchen und sparten das Jahr über hierauf.

SCHLAGWORTE

Ein Angebot bei E-Bay wurde nach längerem Schauen gefunden und dieses letztendlich ersteigert. Wir achteten genau darauf, dass es sich um ein Paket-Versand handelte, damit der Kaufpreis der vier Karten (wir kauften zwei Weitere für Freunde) gedeckt war. Kaufabwicklung und Übergabe an Hermes verlief ohne Probleme. Jedoch sollten uns die Karten nicht erreichen.

Das Paket wurde mit einem feinen Schnitt, vielleicht Cutter-Messer oder Skalpell, an einer Seite geöffnet, die Karten entwendet und hiernach mit Paketband überklebt. Sowohl das o. g. Paket und ein weiteres wurden am Samstag, den 31.05.14 zugestellt. Hierbei kam es jedoch zu der im Folgenden beschriebenen Auffälligkeit, die ich schildern möchte.

Die Zustellerin stellte das leere Paket mit der geöffneten Seite (!) auf den Boden hinter das Gartentörchen, bevor sie klingelte. Durch das Bellen der Hunde wurde der Vater meiner Freundin (Empfängerin) auf die Zustellerin aufmerksam. Als dieser das Gartentor erreichte, holte die Zustellerin das weitere Paket aus dem Wagen und überreichte dieses, bevor er das Paket, welches die gestohlenen Karten beinhalten hätte sollen, wahrgenommen hatte. (Man hätte beide vom Gewicht her zusammen tragen können.)

Erst kurze Zeit später, als meine Freundin und ich das Paket öffneten, wurde sichtbar, dass eine Seite ganz fein säuberlich geöffnet wurde. Herauszustellen ist, dass die Beschädigung am Paket durch das Überkleben mit Paketband bei Annahme nicht ersichtlich war!

Nach dem großen Schock, der uns ereilte, musste ich zunächst meine Freundin trösten, da sie äußerst enttäuscht war, da es sich um das letzte mal Rock am Ring am Nürburg-Ring handelte und wir schon alle Lebensmittel eingekauft hatten. Hiernach wurde sofort eine Schadenmeldung mit Fotos bei Hermes eingereicht. Diese antworteten am 16.06.14 mit einer äußerst kurzen E-Mail, dass sie sich natürlich keiner Schuld bewusst seien.

Da wir beide Studenten sind, handelt es sich um echt viel Geld für uns und daher möchte ich mich einfach nicht mit so einer E-Mail abwimmeln lassen. Zumal es klar ersichtlich ist, dass sich der Diebstahl während des Transportweges ereignete und damit Hermes zu haften hat.

Ich hoffe, dass ich auf diesem Wege an die Vernunft des Unternehmens appellieren konnte uns wenigstens nicht auf den Kosten sitzen zu lassen, wo wir schon die lange Tradition von RaR-Besuchen brechen mussten, und uns weitere Schritte erspart bleiben.

Vielen Dank!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des im Schadensformular genannten Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.06.2014 | 20:46
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de

https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt

oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE

Herzliche Grüße,

Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)


24.06.2014 | 10:00
von Sandmann West | Regelverstoß melden
Anzeige gegen Hermes wegen Diebstahl! Jedes Transportunternehmen wiegelt erstmal ab! Und wenn bei 10 9 das hinnehmen, hat das Unternehmen viel Geld gespart!

28.06.2014 | 11:30
von Arne Wörner | Regelverstoß melden
Profile-Bild von Arne Wörner Bei CSI kann man oft zwischen Klebeband und beklebter Fläche Hinweise auf den Täter finden. Vielleicht kann die Polizei hier das ja auch?


08.08.2014 | 05:42
von Tristan Klein noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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