GLS Germany (Neuenstein)
GLS keine Benachrichtigungskarte - Übergabe verweigert
Guten Tag!
Ich habe nun zum zweiten mal das selbe Problem mit GLS. Ich warte auf zwei große Pakete. Bei der ersten Zustellung war ich nicht zuhause. Über die online Sendungsverfolgung sah ich, dass das Paket im PaketShop liegt.
Eine Benachrichtigungskarte habe ich KEINE erhalten. Also war ich so im Shop. Dort wurde mir die Paketübergabe aber verweigert. Grund: Ohne die Karte würde der Shopbetreiber kein Geld von GLS bekommen daher gibt's Paket nur gegen Karte. Trotz viel diskutieren keine Einsicht.
Also E-Mail an GLS mit der bitte um eine Lösung und einer eventuellen Neuzustellung, was mir generell lieber wäre, da ich aufgrund einer Behinderung kein Auto habe und die Pakete im Bus mit viel Mühe abholen müsste.
Auf 3 E-Mails keine Antwort bekommen.
Also ging das Paket zurück an den Absender. Dieser ist ziemlich verärgert und stellt mir die Neuzustellung und den Mehraufwand mit 28 EUR in Rechnung. Nun liegt das Paket wieder eine Weile im Shop, wieder KEINE Benachrichtigungskarte. Werde morgen mein Glcük wieder OHNE Karte versuchen. Das ganze zieht sich nun seit fast 2 Monaten von Bestellung über hin und her schicken bis heute.
Die bestellten Pakete waren Ersatzteile für Kunden, da ich selbstständiger Unternehmer bin. Die Kunden sind natürlich auch verärgert und die entsprechenden Artikel inzwischen (über meinem Verkaufspreis) an anderer Stelle gekauft ohne GLS Versand.
Fazit: Viel Ärger und keinerlei entgegenkommen von GLS.
Echt traurig. Besonders, dass es nicht möglich ist eine Umverfügung des Pakets auf einen Tag an dem man zuhause ist vorzunehmen ohne eine Track-ID oder entsprechende E-Mail die nicht jeder Händler verschickt.
Bin echt enttäuscht.
24.06.2014 | 11:24
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter ReclaBoxler-7585724,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team