Beschwerde lesen

Als nach 10 Tagen meine Bestellung aus einem Nachbarland (AT) noch immer nicht da war, ging ich zur vermeintlichen Postfiliale, denn vielleicht wurde ja versäumt, den Benachrichtigungsschein bei mir einzuwerfen. Dort wollte man mir aber nicht weiterhelfen (man habe als Postbank mit der Deutschen Post AG nichts zu tun) und verwies mich auf eine Service-Hotline.

Vom Mitarbeiter am Telefon wurde ich dann wiederum an eine andere Nummer verwiesen, diesmal ein Automat. Dort passte mein Anliegen aber nicht ins Schema. Nach erneutem Anruf bei der ersten Hotline wurde mir gesagt, ich solle dem Automat "Berater" sagen. Dies funktionierte auch, stand aber nicht zur Auswahl. Wie soll man denn darauf kommen?

Die Beraterin erwies sich als unfreundlich und unfähig (letzteres liegt wohl an der IT). Jedenfalls war sie erstaunt, dass ich mich bereits nach 10 Tagen frage, wo meine Bestellung bleibt. Sie konnte mir auch lediglich sagen, dass sich die Bestellung in Zustellung befindet, aber nicht wo. Auch konnte sie mir keine Auskunft darüber geben, ob und wo ich den die Möglichkeit hätte, die Bestellung selbst abzuholen. Die Auskünfte der österreichischen Post eine halbe Stunde zuvor waren da schon detailreicher (bis Frankfurt, da ab dort angeblich die Deutsche Post übernimmt). Die österr. Post sagte mir, es fand bereits ein erfolgloser Zustellversuch statt (laut Deutscher Post!).

Eine Beschwerde konnte die Dame von der Dt. Post auch nicht aufnehmen, dafür sei sie nicht zuständig. Ich hatte auch keine Lust, nochmal in einer Warteschleife zu landen.

Am selben Tag war der Sendungsstatus laut Online-Abfrage der Dt. Post dann nicht "In Zustellung" wie telefonisch behauptet, sondern, dass die Sendung an den Empfänger zurück geht.

Auch wenn der Lieferant jetzt dauerhaft zu UPS wechselt (war wohl nicht der erste Problemfall) bleibt es für mich ärgerlich, da ich nun erst warten muss, bis die Bestellung erneut versendet werden kann. Selbst wenn der Zusteller eine Vertretung war und hat den Briefkasten nicht gefunden hat, hätte ihm doch von der Post wenigstens die Zeit eingeräumt werden müssen, einfach mal in der Nachbarschaft zu klingeln und zu fragen. Ich habe für den schlechten Service der Post kein Verständnis. Auch die Service-Website der Post ist furchtbar. Dort bekommt man irgendwelche unpassenden Standard-Anliegen vorgeschlagen, die dann doch ins Leere führen, alles mit dem Ziel, den Support-Aufwand möglichst gering zu halten.