Beschwerde lesen

Meine Freundin und ich haben eine für uns wichtige Bestellung getätigt, welche vom Geschäft via Hermes versandt wurde.

Davon abgesehen, dass Hermes recht langsam ist, was uns beide nicht so sehr gestört hat, war der Fahrer anscheinend auch zu faul einen Blick auf Klingel und Briefkasten zu werfen. Das Paket ist also nicht 2 Werktage später eingetroffen und am 3. Werktag ebenfalls nicht. Stattdessen war am 3. Werktag online zu erkennen, dass unsere Anschrift nicht zu ermitteln ist.

Der Ärger war sowieso schon groß, weil wir etwas wirklich wichtiges bestellt hatten, also haben wir uns über die! kostenpflichtige! Kundenhotline bei Hermes gemeldet und eine sehr demotivierte Mitarbeiterin hat sich entschuldigt und uns vor die Wahl gestellt. Soll das Paket noch einmal zugestellt werden oder an einen Packshop gehen? Unsere Wahl fiel auf den Packshop, da die Fahrer von Hermes ja scheinbar permanent keine Lust haben zu arbeiten.

Wir dachten also, dass Hermes das Paket am nächsten Tag (einem Samstag) in den Packshop bringt, aber weit gefehlt. Wir wurden am Telefon quasi ausgelacht als wir danach fragten.

"Nein nein Hermes liefert am Wochenende nicht aus. Das Paket kann am Montag um 16:00 Uhr im Paketshop abgeholt werden" so lautete es wörtlich am Telefon.

OK, aber wir konnten an dieser Tatsache so oder so nichts mehr ändern, also waren wir damit einverstanden und haben gedacht, dass am Montag nachmittag alles wieder in Ordung ist, wenn wir unser Paket dann selber abgeholt haben.

Leider weit gefehlt, denn Hermes konnte auch hier noch einen draufsetzen. Wir schauten morgends über die Sendungsverfolgung nach und sahen, dass sich das Paket in Frankfurt befindet! Zur Adressklärung! Die wissen also nichteinmal wo ihre eigenen Shops zu finden sind! Egal, ich hatte ja am Telefon schon alles geklärt und habe mir keine weiteren Gedanken gemacht. Bis ich nachmittags noch immer die gleiche Mitteilung lesen konnte.

Das Fazit ist also nach erneutem Kontakt mit dem Kundendienst eine weitere hohle Entschuldigung hinter der nichts steckt und eine Vertröstung auf den Dienstag.

Wenn Hermes irgendwann einmal etwas dringend benötigt lasst euch also bitte bitte viel Zeit damit. Die kennen das nicht anders.