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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 79933
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243 Views | 26.06.2014 | 16:16 Uhr
GLS Germany (Großbeeren)
Ungerechtfertigte Abbuchung von Kreditkarte!
Bestell-/Kundennummer: 10222504981
Am 13. April 2014 habe ich online drei Pakete für insgesamt 49,00 € inkl. Abholung bestellt/frankiert.
SCHLAGWORTE
Die Pakete wurden nie abgeholt. Nach zwei Wochen teilte mir GLS mit, dass der Auftrag ihrerseits storniert wurde. Ich solle die Bestellung erneut aufgeben. Die Aussage der Mitarbeiterin Frau Andrea H. war, dass eine Belastung meiner Kreditkarte durch die Stornierung nicht stattgefunden hat.
Leider jedoch hat sie doch stattgefunden. Der Betrag wurde von GLS ohne Einwilligung und sogar trotz meines Hinweises, dass ich eine Abbuchung nicht genehmige, hinterrücks von meiner Kreditkarte abgebucht.
Auf meinen Hinweis, dass es sich um eine unerlaubte Abbuchung handelt, wurde nur gelacht und mir wurde ein Rückruf angeboten.
Dieser Rückruf wurde mir mittlerweile 9x angeboten. Weder die angeblichen Vorgesetzten "Frau P.", noch ein "Herr R." noch der angeblich im Second Level Beschwerdemanagement zuständige "Herr S." haben sich jemals bei mir gemeldet.
Die zuständigen Call-Center Mitarbeiter wie "Frau S." verweisen immer darauf, dass sie keinerlei Kompetenzen haben und lediglich zur Annahme von Telefonaten eingestellt wurden. Es besteht angeblich keinerlei Möglichkeit das Gespräch zu einem Vorgesetzten zu leiten.
Per E-Mail erhalte ich immer nur die Antwort, dass ein Kreditkartenauszug benötigt wird.
Zusätzlich zur unerlaubten Abbuchung versucht GLS hier also auch noch persönliche Finanz-Daten abzugreifen?
ofortantwort30.06.2014 | 08:43
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Sander,
wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Verärgerung haben. Wie wir Ihnen in unserer E-Mail vom 24.06.2014 mitteilten, wurde die Gutschrift des betroffenen Betrages am 25.06.2014 angewiesen. Leider konnten wir Sie in den letzten Tagen zu einem persönlichen Telefonat nicht mehr erreichen, denn gerne hätten wir den Vorgang direkt mit Ihnen geklärt.
Es tut uns sehr leid, dass wir versäumt haben Ihr Anliegen schon bei der ersten Anfrage zu klären. Wie oben geschrieben, stehen wir Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Vielen Dank an RECLABOX! Ohne Sie wäre das Geld immer noch bei der GLS. Vielen Dank