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Hermes:
Nichtzustellung eines Paketes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 80061
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143 Views | 27.06.2014 | 12:18 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung angeblich nach 2 Versuchen zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 77174144453045
Nachdem ich eine Bestellung bei Amazon Prime aufgegeben habe (23.06.2014), wurde die Ware am gleichen Tag versandt und war am folgenden Morgen im zuständigen Verteilerzentrum und war dann auch am gleichen Tag in der Zustellung.
Obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war, wurde angeblich versucht, das Paket zuzustellen, was leider nicht der Wahrheit entspricht.
Als am folgenden Tag, 25.05.2014, gegen 19:50 Uhr immer noch kein Auslieferer geklingelt hatte, erfolgte meine telefonische Reklamation zunächst bei Hermes via Hotline und ca. 10 Minuten später bei Amazon.
Zu meiner großen Überraschung zeigte mir dann die Sendungsverfolgung, das Paket sei um 20:18 am 25.06.2014 an mich zugestellt worden. Weder ich noch meine Nachbarin haben das Paket erhalten. Ein Anruf bei der Hermes Hotline ergab leider nur, dass nur der Versender einen Abliefernachweis anfordern könne. Hier wird meine Ware zum wiederholten Male unterschlagen, Amazon zahlt zu viel für den Prime (=Express) Service und Hermes verweigert die Auskunft, an wen meine Ware zugestellt wurde.
Dieses Gebaren und der Service disqualifizieren Hermes leider als Ernst zu nehmendes Dienstleistungsunternehmen!
ofortantwort27.06.2014 | 20:42
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt
oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE
Herzliche Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice
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Stand 26.06. 23:00 Uhr: Paket zugestellt um 20:35 Uhr (wieder falsch!)
Stand 27.07. 10:30 Uhr: Paket in Zustellung - und die "zugestellt" Einträge vom 25.06. 20:18 und 26.06. 20:35 sind verschwunden.
alle diese Vorgänge können im übrigen per Screenshot belegt werden. Die Art und Weise in der hier fremdes Eigentum vorenthalten wird und wie Daten manipuliert werden, um das eigene Versagen seitens Hermes zu kaschieren grenzt an den Tatbestand des Betruges und der Unterschlagung.
Sobald ich mein Paket in den Händen halte, wird eine Belieferung durch dieses Unternehmen ein Ausschlußkriterium für künftige Bestellungen sein.
Im übrigen wurde heute um 18:54 an Amazon wahrheitswidrig übermittelt, das Paket sei nun zugestellt. Auf ihrer eigenen Trackingseite ist das Paket immer noch in Zustellung. Auch hierzu habe ich entsprechende Screenshots zum Beleg.
Soll sich jeder selbst einen Reim drauf machen, wie dieses Unternehmen arbeitet!
Beschwerde ist noch nicht gelöst