GLS Germany (Feuchtwangen)
Sendung nicht zugestellt, keine Benachrichtigung eingeworfen
Wir haben bei Engelbert Strauss (nachfolgend "ES" genannt) ein Funktions-Shirt bestellt.
Die Lieferung wurde laut Tracking am 17.06.2014 um 06:00 in Feuchtwangen auf das Zustellfahrzeug gebucht.
Um 16:03 Uhr desselben Tags wurde getrackt: "Empfänger kontaktiert, betrifft benachrichtigungskarte".
==> Weder in unserem Briefkasten, noch vor unserer Haustür befand sich an diesem Tag eine benachrichtigungskarte von GLS
Um 16:04 Uhr desselben Tags wurde getrackt: "Nicht zugestellt, da Kunde nicht angetroffen".
==> Mein Schwiegervater ist den ganzen Tag im Haus gewesen, er ist 69 Jahre alt und braucht max. 2 Minuten bis zur Haustür.
Er kann sich nicht daran erinnern, dass an der Haustür geläutet wurde.
Um 16:33 Uhr wurde getrackt: "Zugestellt im GLS Paket Shop".
==> Dieser Paket-Shop befindet sich ca. 9 km entfernt.
Nachdem seit der Bestellung eine längere Zeit vergangen war, habe ich auf der Homepage von ES nach den Sendungsdaten recherchiert und bin auf vorgenannten Sachverhalt gestossen.
Anmerkung: Zusammen mit vorgenannter Sendung habe ich innerhalb von ca. 1 1/2 Jahren 3 Sendungen von ES bestellt. 2 Sendungen hiervon wurden vom GLS-Fahrer nicht zugestellt, sondern in den obengenannten GLS-Shop verbracht.
30.06.2014 | 08:34
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Rösch,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team