Beschwerde lesen

Liebe Leserinnen, liebe Leser,

ich möchte ebenfalls meine Erfahrung mit Geox teilen. Diese Erahrung hat dazu beigetragen, dass es mein erster und letzter Einkauf bei Geox war und ich werde jedem von diesem Schuhgeschäft abraten!

Nun zu meiner Situation:

am Freitag, den 13.06., habe ich in der Filiale mit der Anschrift Neuer Wall 2-6, 20354 Hamburg zwei reduzierte Paar Schuhe gekauft. Bevor es zum Kauf kam, habe ich eine Mitarbeiterin angesprochen und gebeten mir die Schuhe in Größe 39 zu bringen. Ich probierte die gebrachten Schuhe an. Sie passten und ich entschloss mich beide Paar Schuhe zu kaufen. Aus diesem Grund packte ich die Schuhe wieder in die Kartons und wollte zur Kasse gehen, jedoch hat mir eine andere Mitarbeiterin auf dem Weg dorthin die Kartons abgenommen und mir mitgeteilt, dass sie diese an die Kasse bringen würde. An der Kasse angekommen standen bereits die Kartons mit Schuhen da und ich habe anschließend gezahlt. Als ich jedoch zu Hause ankam, musste ich feststellen, dass die Schuhe, die ich in der Tüte hatte, nicht in Größe 39 ware, sondern in Größe 40. Nach erneuter Anprobe war klar, dass die Schuhe zu groß sind. Ich bin am nächsten Tag sofort in die Filiale gefahren, habe den Sachverhalt erklärt und und gefragt, ob ich die Schuhe in Größe 39 haben könne, wie am Tag zuvor auch anprobiert. Mir wurde daraufhin allerdings mitgeteilt, dass der Umtausch nicht möglich wäre, da die Ware reduziert ist. Ich habe mich nach einem Vorgesetztem bzw. Filialleiter erkundigt, um mit ihm über die Angelegenheit zu sprechen, woraufhin der Mitarbeiter mich informierte, dass er dieser sei. Jedoch gab es kein Anzeichen von, dass er tatsächlich ist. Von seinem Standpunkt wollte er nicht abrücken.

Dass reduzierte Ware vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen ist, akzeptiere ich, jedoch nicht in dem Fall, wenn ein Fehler bei der Filiale und deren unqualifizierten Mitarbeitern liegt. Ich habe überhaupt nichts falsch gemacht.

Da ich solche Angelegenheiten gerne auf einem friedlichem Wege löse, habe ich eine E-Mail an den Kundenservice von Geox geschickt mit der Bitte mir weiterzuhelfen. Worauf bis heute KEINE Meldung kam!

Die gekauften Paar Schuhe sind weiterhin ungetragen und sind in Kartons eingepackt. Ich kann mit ihnen nichts anfangen, da sie mir einfach zu groß sind. Allerdings will ich auch nicht auf ihnen sitzen bleiben und werde - falls die nächste Mail auch unbeantwortet bleiben wird - auch vor rechtlichen Schritten nicht zurück schrecken.

Was für mich weiter unverständlich bleibt, wie ein weltbekanntes Schuh-/Bekleidungsgeschäft mit einem so vertrauensvollen Image so verbraucherunfreundlich und fachinkompetent sein kann.

Liebe Grüße