Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 128 Views | 01.07.2014 | 18:40 Uhr
geschrieben von Max2

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Mehr als eine Woche Verspätung

Ich habe am 22. Juni 2014 bei Amazon etwas bestellt, der Liefertermin sollte der 25. Juni sein. Am 23. Juni wurde das Paket von Amazon abgeschickt.

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Nachdem es am 28. Juni immer noch nicht da war, habe ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Dort wurde mir versichert, dass es bis zum 30. Juni ankommt. (Laut meiner Sendungsverfolgung konnte die Adresse nicht ausfindig gemacht werden, daraufhin habe ich noch eine genauere Beschreibung meiner gut auffindbaren Wohnung abgegeben)

Heute, am 01. Juli, ist das Paket noch immer nicht geliefert worden.

(Diesmal wegen einer angeblichen Fehlleitung)

Erneut habe ich mich mit dem Kundenservice abgesprochen, dieses Mal wurde mir versprochen, dass das Paket an einen Hermes-Shop versendet wird.

Am 03. Juli kann ich dann mein Paket selbst abholen, mehr als eine Woche nach dem vorgesehenen Liefertermin.

Wie kann es sein, dass eine Adresse, die gut auffindbar ist, nicht gefunden wird und das auch noch vier Mal?

Ist die Sendung vielleicht verloren gegangen und wenn ja, warum kann man dann nicht wenigstens ehrlich zum Kunden sein?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Stellungnahme


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.07.2014 | 20:49
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de

https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt

oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE

Herzliche Grüße,

Ihr Hermes Kundenservice

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