GLS Germany (Neuenstein)
GLS lädt meine Pakete im Shop ab, nicht an der Zustelladresse
Bestell-/Kundennummer: 54681354420
Zum wiederholten Male bekomme ich von GLS das erwartete Paket nicht angeliefert, sondern im sogenannten Paketshop, einer Tankstelle in 1,5 km Entfernung abgeladen, obwohl ich zu Hause war.
Da mir das schon mal passiert ist, schrieb ich GLS vorher an, dass das erwartete Paket bitte bei mir abgeliefert werden sollte. Hat nichts geholfen! Am nächsten Morgen lag der Abholschein wieder im Briefkasten.
Der Service von GLS antwortete mir, dass ein abgegebenes Paket nicht erneut zugestellt werden könne, Sie mir aber "anbieten" können, dass ich es selbst dort abholen kann.
03.07.2014 | 08:25
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Priehn,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team