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Nachdem auch im Mai 2014 noch keine Jahresendabrechnung für 2013 eingetroffen war, diverse Versuch des Anrufens in der Warteschleife scheiterten, wandte ich mich am 12.05.14 schriftlich an Immergruen, kündigte den laufenden Vertrag und bat um Zusendung der Jahresabrechnung von 2013 mit der Erstattung des Neukundenbonus.

Am 07.06.14 wurde mir eine Verbrauchsabrechnung geschickt, ohne Erstattung des Neukundenbonus und für mich an vielen Stellen nicht nachvollziebar, aber mit einer erhobenen Forderung zu einer Nachzahlung. Ich wandte mich per Mail am 08.06.14 erneut an Immergruen, bat um Klärung zu Fragen bezüglich der Rechnung und zum fehlenden Bonus. Ich verwies auch darauf, dass ich die erhobene Forderung bis zur Klärung meiner gestellten Fragen nicht bezahlen werde.

Bis zum 12.06.14 geschah nichts und ich wandte mich erneut per Mail an Immergruen, stellte erneut meine Fragen und bat um Klärung. Das gleiche dann noch einmal am 27.06.14 per Fax.

Am 27.06.14 bekam ich dann wenigstens mal eine Kündigungsbestätigung, jedoch keinerlei Stellungnahme zu meinen ja nun schon mehrfach mitgeteilten Problemen.

Am 30.06.14 bekam ich eine "freundliche Zahlungserinnerung" zur Begleichung des noch offen stehenden Betrages. Ich möchte erwähnen, dass dieser wohl weit unter dem mir zustehenden Neukundenbonus liegt.

Am 01.07.14 wandte ich mich erneut an Immergruen, per Fax und Mail. bisher keine Reaktion.

Mittlerweile bin ich sehr ratlos und werde wohl weitere rechtliche Schritte einleiten, da auf dem Weg per Telefon, Post, Mail und Fax wohl keine Kommunikation mit Immergruen zustande zu kommen scheint.

Birgit Schmidt