Beschwerde lesen

Wir wollten unser sky Paket bei unitymedia kündigen. Um zu erfahren, ob ich das auch per E-Mail erledigen kann, habe ich die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter am anderen Ende sagte mir "gar kein Problem. Das erledigen wir bequem für sie am Telefon".

Ich dachte mir noch wow, das ist ja einfach. Ich sollte dann eine Bestätigung per Post erhalten. Diese Bestätigung ist nie bei mir eingetroffen. Nach erneutem Anruf in der Hotline wurde ich vertröstet. Nach weiteren 2 Wochen habe ich erneut angerufen. Dann hörte es sich allerdings schon ganz anders an. "Nein, also kündigen kann man das nur schriftlich. Und ihre Kündigungsfrist ist jetzt auch vorbei". Das heißt ich muss etwas das ich nicht nutze noch ein weiteres Jahr bezahlen.

Auf die Frage, wo ich mich beschweren kann, habe ich nur die Antwort" jeder weiß ja, dass man schriftlich kündigen muss" und "Naja sie können uns ja nichts" als Antwort bekommen. Weiterhin sei angeblich keine Beschwerde am Telefon möglich. Und Vorgesetzte möchten nicht mit Kunden sprechen als Antwort erhalten. Das nenne ich frech. War bisher mit Internet und Telefon sehr zufrieden. Werde aber jetzt direkt alles kündigen. So kann man doch keine Kunden halten!