Beschwerde lesen

Ich habe am 11.06.2014 einen Mopedtransport bei Iloxx in Auftrag gegeben. In den Versandbedingungen stand 5-7 Werktage zur Abholung und 5-7 Werktage zur Lieferung. Nun haben wir den 08.07. und noch immer ist das versandte Moped nicht da.

Nach zig-fachem Briefverkehr mit Iloxx und zwei Telefonaten war ich bis heute immer noch nicht schlauer, wo sich das Moped befindet. Da Iloxx selbst nach vier Wochen es nicht geschafft hat, auf der Trackingseite anzugeben, wann das Moped überhaupt geholt wurde. Dort steht nach wie vor nur die Bezahlung und Erstellung des Auftrages. Obwohl ich dem Kundenservice 2x mitgeteilt habe, dass es aktualisiert werden muss. Dann versprach man mir am Telefon, man werde sich sofort schlau um den derzeitigen Status der Sendung machen (das war letzten Montag) und mich noch am selben Abend informieren, schriftlich oder telefonisch. Es passierte NICHTS! Am nächsten Tag rief ich erneut an. Selbe Prozedur! Wieder keine Rückmeldung!

Dass das Moped abgeholt wurde, habe ich nur von dem Mopedverkäufer selbst erfahren. Erst auf eine erneute Nachfrage per Mail wurde mir gesagt, dass es bei Sammelbestellungen zu Verzögerungen kommen kann und ein Tracking der Lieferung nicht möglich sei. ABER! Es wäre schön gewesen, wenn einem jemand von diesem Verzug erzählt hätte. Ich wurde ohne Infos im Regen stehen gelassen!

Letzten Freitag rief ich dann den von iloxx genannten Spediteur an. Dieser entsann sich, um welche Bestellung es sich handelte, und meinte, er kümmere sich drum und melde sich bei mir am nächsten Tag. Wieder. NICHTS! Heute rief ich ihn erneut an. Sagte, wer ich bin, worum es geht. Er fragte mich, ob es sich um die 17er Postleitzahl mit dem Moped handle. Ich bejahte. Er sagte mir, Mittwoch ist der Fahrer in meinem Postleitzahlbereich und legte auf.

Ich finde all dies wirklich unverschämt. Keine Infos, kein Support, kein Wort des Bedauerns, keine Erklärung, keine Ahnung. Am Telefon besänftigt und Dinge versprochen, die nicht eingehalten werden, weil die Rückmeldung vom Spediteur nicht aussagekräftig genug sei, um sie mir mitzuteilen.

Wenigstens eine Entschuldigung wäre angebracht! Ganz im Ernst. Das erste und das letzte Mal Iloxx!