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GLS:
GLS Kundenservice
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149 Views | 08.07.2014 | 16:25 Uhr
GLS Germany (Naila)
Falschzustellung
Bestell-/Kundennummer: 102624112974
Bereits vor einer Woche hat GLS ein Paket (102624106560) an mich drei Häuser weiter ausgeliefert, obwohl ich zu Hause war, Klingel, Name und Briefkasten vorhanden. Ich habe mich mit dem Reklamationstool von GLS beschwert und darauf hingewiesen, dass ich ein weiteres Paket erwarte und dieses bitte bei mir zugestellt werden soll.
Heute kam das Paket, es wurde aber nicht bei mir, sondern 500 m weiter im Ort ausgeliefert. Auf meine telefonische Beschwerde etwa 20 Minuten nach der Falschzustellung (zumindest das Tracking funktioniert), der Fahrer solle das Paket sofort wieder abholen und an mich ausliefern, erhielt ich die Auskunft, dass dies nicht ginge und wenn, dann mit bis zu fünftägiger Verzögerung.
Ich werde bei keiner Firma mehr bestellen, die über GLS ausliefert.
ofortantwort08.07.2014 | 16:25
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Wagner,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und Ihnen zugleich versichern, dass wir alles Erdenkliche unternehmen, um solche und ähnliche Vorfälle für die Zukunft auszuschließen. "
Nachdem die betreffenden Paketnummern angegeben sind, ist das ein Zeichen dafür, dass meine Reklamation gar nicht durchgelesen wurde.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst