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GLS - General Logistics S...:
Grenzüberschreitender Schadensfall bei Transport mit GLS
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438 Views | 09.07.2014 | 12:28 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Gefälschte Paketunterschrift - Lieferung vor Haustür abgestellt
Bestell-/Kundennummer: 64159716412
Der Paketdienst GLS hat am 02.07.2014 ein Paket vor meiner Haustür abgestellt. Laut Sendungsverfolgung (64159716412) wurde das Paket von mir angenommen und eine Unterschrift geleistet.
Das stimmt so nicht. Die Unterschrift wurde also gefälscht oder ganz weg gelassen. Zudem stand das Paket, wie schon erwähnt, vor der Haustür auf dem Gehweg. Der Warenwert ist nicht unerheblich, was einen Diebstahl äußerst unangenehm gemacht hätte.
Ich bitte um Stellungnahme und dringendes Abschalten dieser Angewohnheiten.
Es war zwar das erste Mal, ich möchte aber auch in Zukunft Pakete mit GLS ordern und dabei nicht Sorge haben, die Sendungen nicht zu erhalten.
Vielen Dank
ofortantwort09.07.2014 | 12:28
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter ReclaBoxler-7315591,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Da offenbar keine Abstellgenehmigung vorlag, liegt hier auch ein Verstoß gegen § 3 Nr. 3 der Postuniversaldienstleistungsverordnung vor.
www.gesetze-im-internet.de/pudlv/__3.html
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst