Beschwerde lesen

Ich weiß nicht, was ich sagen soll. Ich wohne aus beruflichen Gründen mehrere Wochen in einem Hotel in Zwickau. Während dieser Zeit lasse ich mir selbstverständlich auch meine Post dort hin senden - mache ich dies mit DHL und Hermes, gibt es absolut keine Probleme, die Nummer der zuständigen DPD Niederlassung habe ich nun mittlerweile bereits im Telefon abgespeichert, falls mal wieder ein Paket über diesen Dienstleister auf dem Weg zu mir ist (oder auch nicht.).

Es ist eigentlich immer das gleiche Unterfangen - ich gebe die ganz normale Adresse des Hotels an, das Paket ist relativ zügig in Deutschland (kommt im Fall DPD immer aus London) und dann auch in der zuständigen Niederlassung und am theoretischen Zustelltag dann folgendes: "Falsche Adresse". Immer.

Beim ersten Mal konnte ich noch ein Auge zudrücken, passiert halt - auch wenn die Aussage: "Der Fahrer hat im Telefonbuch geguckt und sie nicht an der Adresse gefunden, da war nur ein Hotel." (ach!), äußerst schmerzhaft für den menschlichen Verstand ist.

Dieses Mal wollte ich dem ganzen dann vorbeugen und habe unter "Adresszusatz" auch noch Hotelname und meine Gast-Nummer hinterlassen - aber auch das scheint dem Fahrer zu hoch zu sein. Erneut "falsche Adresse". Ich frage mich ja, wie das Hotel selbst an Pakete kommt.

Ruft man dann in der normalen Hotline an, um die Adresse ändern zu lassen, wird man auch noch angezickt, dass das Verhalten des letzten Mitarbeiters gegen die Richtlinien gewesen wäre (er hatte eigenmächtig einen erneuten Zustellversuch ausgelöst und mich mit den örtlichen Kollegen verbunden, damit ich ihnen erklären konnte, wo das Paket denn abgegeben werden soll) und ich mich gefälligst an den Absender wenden soll, nur der könne die Zustelladresse ändern lassen (Kundenservice).

Alles in allem einfach nur traurig, wie man seinen Paketen hinterherlaufen darf, weil es niemand schafft, diese an die existente Adresse zu liefern. Zumal das Hotel nun wirklich nicht unbekannt oder irgendwie zu übersehen wäre.