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425 Views | 14.07.2014 | 10:07 Uhr
Bestell-/Kundennummer: K00013764
Hiermit beschwere ich mich über primastrom, weil die mir einfach eine Jahresendrechnung ohne Zählerstand erstellt haben. Und die Jahresendrechnung soll angeblich über 600,00 Euro sein, wo ich aber nur alleine im Haushalt bin und habe nur 3 Zimmer und alles Spargeräte und nun wird mir eine Mahnung nach der anderen zugeschickt.
Mit besten Dank Frau Kuc
ofortantwortSehr geehrte Frau Kuc,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten vorab unser Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.
Wir haben Ihre Jahresendabrechnung nochmals überprüft. Die genauen Zählerstände finden sich auf Seite 3 Ihrer Abrechnung. Auch uns sind die erhöhten Verbrauchszahlen aufgefallen. Wir haben daher nochmals eine genaue Überprüfung Ihrer Verbrauchsstelle veranlasst. So bald diese abgeschlossen ist, werden wir uns persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle offenen Fragen zu klären.
Wenn Sie zwischenzeitlich noch weitere Fragen zu unserem Dienstleistungsangebot haben, können Sie sich selbstverständlich jederzeit gerne mit unseren Servicemitarbeitern in Verbindung setzen. Unsere Mitarbeiter erreichen Sie montags bist freitags von 8.30 bis 18.00 Uhr unter 0180 600 11 78 (aus dem Festnetz einmalig 20 ct pro Anruf, aus dem Mobilfunknetz einmalig 60 ct.).
Wir sind sehr zuversichtlich alsbald eine gemeinsame Lösung zu finden und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom Team!
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