Beschwerde lesen

Vorbemerkung: die Wohnung in Schönwald im Schwarzwald ist unsere Wochenend-/Ferienwohnung, unser normaler Wohnort ist in der Schweiz, ca. 140 km bis Schönwald.

Im Juni wurden uns die Möbel geliefert. Leider ohne den Schraubensatz für den Schwebetürschrank und ein defekter Deckel der Wohnwand. So sind die Monteure, welche die Möbel zusammenbauen sollten, unverrichteter Dinge wieder gegangen. Anfang Juli nach einigen Telefongesprächen mit der 'Reklamationsabteilung' (ich habe das Gefühl, die Mitarbeiter kriegen Geld, um sich die Beschwerden der Kunden anzuhören) sind wir extra nach Villingen zu Roller gefahren. Der Marktleiter, ein guter Typ, hat sich den Problemen angenommen, das weitere Vorgehen im Computer erfasst, und uns einen Warengutschein über 100 EUR für unsere Umtriebe übergeben.

So weit die History, nun der große HORROR.

Anstelle im Computer-System zu schauen, wie zu verfahren ist, sendet uns Roller den Schraubensatz per DPD an unsere Ferienwohnung. (Klar, wir sind immer in den Ferien.) Bis wir auf die Meldezettel im Briefkasten reagieren konnten, hat DPD den Schraubensatz zu Roller zurück gesendet.

Nun sucht Roller den Schraubensatz (wenn überhaupt gesucht wird), wir rufen stetig bei Roller an, möchten den Marktleiter sprechen, der hat wahrscheinlich keine Ahnung vom DPD-Step, aber niemand will meine Frau zum Marktleiter durchstellen. (Das ist Wohl die Höhe der Frechheit!)

Der arme Kerl hat es nicht leicht. (Der muss sich mit dem ganzen Personal herumschlagen, welches nicht gerade als arbeitsam und kundenfreundlich bezeichnet werden kann. Die kriegen ihr Geld wohl als 'Entschädigung für entgangene Freizeit'.)

Und wir werden wieder bei Roller auftauchen, extra aus der Schweiz, extra einen Urlaubstag, dazu noch sehr miese Laune. Der arme Marktleiter! Nur diesmal werden 100 EUR nicht reichen!

Zur Zeit überlegen wir uns, ob wir das Holz besser in einen Ofen stecken, da es nur herumsteht. Zu einem anderen Möbelhaus gehen. Und Roller in einen Rechtsstreit ziehen. Die Rechtschutzversicherung hat schon mal grünes Licht für die Vorabklärungen gegeben.