Beschwerde lesen

Am 08.04.2013 erhielt ich ein Schreiben, dass mein Tarif nicht mehr angeboten wird. Ab 31.05.2013 würde mein Tarif daher in den Tarif BASE SMART umgestellt werden. Ich machte daraufhin von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch (12.05.2013).

Dann bekam ich einen Anruf vom Kundenservice, der mich darauf aufmerksam machte, das meine Miete für das Handy trotzdem weiterlaufen würde.

Ich habe dann mit dem Mitarbeiter gesprochen und wir hatten uns dann darauf verständigt, dass ich meine Kündigung zunächst zurückziehe und mein Vertrag dann noch bis zum 19.06.2014 weiterläuft (bis auch der Miet-Vertrag für das Handy abläuft).

Kurze Zeit später erhielt ich auch Post über die Vertragsverlängerung. Leider habe ich mir diese nicht genau durchgelesen, da ich durch Jobwechsel und zweifachen Umzug andere Sachen zu erledigen hatte.

Als ich dann die Zeit gefunden habe, mein E-Plus Konto online einzusehen, hatte ich mich dort über die Vertragslaufzeit 06.2015 gewundert. Ein Anruf beim Kundenservice brachte die Gewißheit: Mein Vertrag wurde automatisch bis 2015 verlängert. Kulanz kann man nicht gewähren.

Nun wollte ich es genau wissen und sichtete meine letzten Rechnungen (online) und die alten Schreiben:
Mein Vertrag wurde nicht in den erwähnten Tarif BASE SMART umgestellt, sondern in den Tarif E-Plus Free + SMS-Flat + Allnet Flat mit 24 Monaten Mindestlaufzeit. Von E-Plus wird es so hingestellt, als wurde dies von mir bei dem Gespräch gewünscht. Dem konnte ich nur heftig widersprechen und auch mein bisheriges Handy-Nutzungsprofil zeigt dies deutlich:
Ich brauche weder eine Flat in andere Netze noch eine SMS-Flat. Ich benutzte das Handy nur, um auf das Internet zuzugreifen. Ich habe niemals eine Allnetflat noch eine SMS-Flat gewollt.

Aber dieser Tarif brachte dem Mitarbeiter natürlich eine höhere Provision.

Und der nächste Hammer folgte sogleich: Bereits im Dezember erhielt ich einen der häufigen Anrufe von einem E-Plus-Mitarbeiter, die wieder ein zusätzliches Paket an den Mann bringen wollten. Dies lehne ich eigentlich immer gleich ab, darauf kommen immer Kommentare wie: "Denken Sie das wirklich? ", "Ja, so dachte ich am Anfang auch, aber. ", "Denken sie nochmal ausführlich nach. ".

Im Dezember erhielt ich ein Angebot für eine MTV Music Flat, die ich einen Monat kostenlos testen könnte. Nagut, dachte ich, ich höre oft Musik im Auto und könnte so direkt mein Handy am Autoradio anschliessen und bräuchte keine CDs mehr.
Ich habe aber extra nachgefragt, ob mir auch wirklich keine Kosten entstehen und ob der Test automatisch nach einem Monat endet. Beides wurde eindeutig mit ja beantwortet.

Auf der Rechnung musste ich aber nun sehen, dass mir doch monatlich 5,- zusätzliche Kosten entstehen, da bei mir eine "Internet Flat L plus Datenautomatik" dazu gebucht wurde, die es in Verbindung mit der MTV Music Flat gibt. Auch endete der Test nicht automatisch nach einem Monat.

Ich zahle nun also für zwei Internet Flats:
Einmal habe ich eine (echte) Internet Flat bei meiner Handymiete mit dabei und zusätzlich noch eine Internet Flat L plus Datenautomatik.

Der Witz dabei: Bei der Flat L plus Datenautomatik fallen ab einem bestimmten Volumen noch zusätzliche Gebühren an.im Februar fielen auch noch 2,- zusätzliche Kosten auf Grund der Datenautomatik an, die ab einer bestimmten Datenmenge eingreift. Bei meiner Flatrate über die Hanymiete wäre das nicht der Fall, da wird nur die Geschwindigkeit gedrosselt.

Ich wurde also gleich zweimal Opfer von den Drücker-Methoden der E-Plus Mitarbeiter. Die einem am Telefon falsche Auskünfte geben, nur um an einen Auftrag zu gelangen, da sie dafür eine Provision erhalten.

E-Plus toleriert dieses Verhalten nicht nur, sondern fördert es anscheinend auch. Bei meinen Anrufen und Emails wurde kein Fehlverhalten eingeräumt und auch kein Angebot zur Lösung gemacht - von Kulanz keine Spur.

Antworten auf meine Mails kamen zum Teil erst nach 3 (!) Wochen, mit so tollen Hinweisen wie: "Sie haben sich für einen Tarif mit Internet Flatrate inklusive entschieden – das ist clever"

Ja, clever für E-Plus. Die einen treuen Kunden (ich bin seit 2001 bei E-Plus) komplett über den Tisch ziehen, ich habe nun Handy-Rechnung bis über 37 Euro. wobei ich nur 5 Minuten telefoniere, 20 SMS schreibe und etwas im Netz surfe. dank der Datenautomatik auch fast nur noch zu Hause im WLAN. DANKE an E-Plus!