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1063 Views | 06.08.2014 | 11:54 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 000000
Wir waren am 02.08.2014 unterwegs, um für meine Tochter eine komplette Wohnungseinrichtung bestehend aus Einbauküche, Bad Möbel, Wohnzimmer, Schlafzimmer, Esszimmer und Kinderzimmermöbel zu kaufen. Da wir hofften, für ca. 10. 000,00 bis 12.000,00 Euro alle Möbel zu bekommen, sind wir in Ihre Niederlassung nach Ludwigsburg gefahren.
Dort waren wir in der Küchenabteilung schnell fündig und haben dann ca. 30 Minuten gewartet, bis eine von den Mitarbeiterinnen Zeit hatte. Bevor wir unser Anliegen überhaupt vortragen konnten, sagte sie uns, dass sie eine Frage beantworten könnte, aber für mehr keine Zeit hätte. Auf meine Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass wir einen Termin bräuchten. Ich habe sie dann gefragt, warum man uns dann zum einen 30 Minuten hier stehen hat lassen ohne etwas zu sagen, bzw. warum hier nirgends ein Vermerk stehen würde, dass man nur auf Termin beraten wird? Sie meinte dann, dass sie nichts dafür könne, und sie nur von der Zentrale die Vorgabe hätten, die Abteilung mit 3 Mitarbeitern zu besetzen und das wären sie. Und schließlich würden Ihnen ja auch Pausen und Urlaub zu stehen. Ich habe sie dann gefragt, ob sie jetzt keine zehn Minuten für uns Zeit hätte, da wir genau wissen, welche Küche wir möchten und wie wir sie stellen wollen. (Wir haben keine Beratung benötigt).
Sie meinte dann, sie würde ca. 1 bis 1,5 Stunden benötigen und wenn jemand weniger Zeit bräuchte, dann soll er das doch machen und ich hätte ja letzten Montag anrufen können, um mir einen Termin geben zu lassen. Ich habe ihr erklärt, dass wir da noch keine Wohnung hatten, worauf sie meinte, ich könnte ja mal nächsten Samstag vorbei kommen, da könnte es sein, dass sie da alle rum sitzen und sich langweilen würden! (Ich bin Filialleiterin im Handwerksgroßhandel, und wenn ich solche Aussagen tätigen würde, könnte ich mir ziemlich schnell einen neuen Arbeitsplatz suchen.) Wir haben ihr dann auch gesagt, dass wir eine ganze Wohnungseinrichtung benötigen, worauf sie aber nur mit den Schultern gezuckt hat!Wir sind darauf hin zum Hofmeister nach Bietigheim- Bissingen gefahren. Dort wurden wir sehr freundlich empfangen und auf unsere vorsichtige Nachfrage, ob es jemand gäbe, der Zeit für uns hätte, wurde uns gesagt, dass man selbstverständlich Zeit hätte und innerhalb 15 Minuten war die Küche geplant und gekauft. Ebenso wurden wir so behandelt, dass wir das Gefühl hatten, KUNDE und kein STÖRENFRIED zu sein.
Wir werden mit Sicherheit keines Ihrer Möbelhäuser mehr betreten und auch jedem davon abraten, den zum Glück gibt es ja noch Möbelhäuser, wo unser Geld gerne genommen wird.
ofortantwortHallo Frau Stein,
wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch in unserem Markt nicht zufriedenstellender verlaufen ist. Uns ist selbstverständlich sehr am Wohl und an der Zufriedenheit unserer Kunden gelegen, sodass wir uns die oben beschrieben Aussagen nur so erklären können, dass die Kollegin wohl auf dem "falschen Fuß" erwischt worden ist.
Viele Grüße,
ROLLER-Kundenservice
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Sehr geehrte Frau Stein,
unser Marktleiter möchte Ihnen als Zeichen des guten Willens und natürlich als kleine Entschuldigung für den weniger schönen Besuch in unserem Markt, einen Gutschein im Wert von 50€ anbieten. Sollten Sie diesen annehmen wollen, dann schicken Sie uns doch bitte eine Mail mit Ihren Adressdaten an facebook
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Viele Grüße,
ROLLER-Kundenservice
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