Immergrün Energie (Köln)
Falsche Verbrauchsabrechnung
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 2130108332
Auch ich kann die negativen Erfahrungen mit Immergrün Energie nur bestätigen. Ich habe am 07.06.14 eine fehlerhafte Verbrauchsabrechnung erhalten. Gegen diese habe mit E-Mail vom 10.06.14 widersprochen. Weiterhin habe ich den korrekten Zählerstand mitgeteilt. Im Ergebnis steht mir eine Erstattung zu, statt der von Immergrün geforderten Nachzahlung. Auch habe ich Immergrün mitgeteilt, dass ich eine angekündigte Abbuchung per 01.07.14 zurück gehen lasse.
Am 24.06. fragte ich telefonisch (Verbindung über Hotline dauerte 10 Minuten!) nach dem Bearbeitungsstand. Mir wurde versichert, dass umgehend eine korrigierte Abrechnung erstellt wird. Jedoch erhielt ich statt dessen am 09.07.14 eine Mahnung!
Also habe ich am 10.07.14 noch mal angerufen, wieder 10 Minuten in der Warteschleife. Man sagte mir zu eine Mahnsperre zu setzen und diesmal wirklich umgehend eine geänderte Abrechnung zu schicken.
Heute ist der 05.08.14, also geschlagene 4 Wochen später und es ist nichts passiert. Was soll ich von diesem Unternehmen halten? Geht man so mit seinen Kunden um, oder hat Immergrün Zahlungsschwierigkeiten? Denn wie soll ich mir sonst erklären, dass ich keine geänderte Abrechnung und somit mein Guthaben nicht bekomme?
07.08.2014 | 13:07
Abteilung: Online
Sehr geehrter Herr Jahn,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen. Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Immergrün Energie GmbH
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