Beschwerde lesen

Am Anfang begann alles recht gut.

Für die Verkäufer schienen wir als Kunden zwar lästig zu sein, aber man blieb freundlich und auf den ersten Eindruck kompetent.

Wir bestellten eine Maßküche und auch der Monteur kam extra um das Aufmaß zu machen.

Es sollte ja alles passen, dies sprachen wir ausdrücklich an.

Mit der Lieferung der Küche ging der Ärger jedoch los.

Das Hochtragen der Küche schien genauso lästig wie unser Besuch im Möbelhaus.

Mit dem Spruch "Haken Sie gefälligst mal alles ab" wurde die Lieferung durchgeführt.

Montieren sollte die Küche eine andere Firma.

Da ging der Ärger auch schon los. Weil man da lieber selber noch das Geld machen wollte, fand man dies natürlich nicht so gut.

Bei der Montage der Küche kamen dann die Mängel zu Tage. Eine Arbeitsplatte war 3 cm zu lang, obwohl wir ausdrücklich erwähnten, dass die Platten passend geliefert werden sollen und man uns dies zusagte.

Wir bekamen unterschiedliche Griffe für die Türen und die Spüle, die geplant war, lies sich so nicht verbauen ohne das die Garantie des Geschirrspülers in Mitleidenschaft gezogen werden würde. Und nicht eine Abschlusskante war passend und wir bekamen extrem viele davon (8 Stück).

Leider war auch das bestellte Induktionsfeld von Anfang an defekt, so dass wir die Küche so nicht wirklich nutzen konnten.

Der Anruf beim Kundenservice wurde einfach abgewiegelt und der versprochene Rückruf kam nie.

Also gingen wir persönlich und stocksauer ins Möbelhaus.

Das Ergebnis dieses Besuches war das die Griffe bestellt wurden und ein Kollege vorbei kommen sollte.

Die Griffe kamen nach fast 14 Tagen Lieferzeit.

Der Kollege des Möbelhauses kam in der folgenden Woche und nahm alles schriftlich auf. Er besah sich alle Fehler und stimmte diesen vollkommen zu. Die Spüle sollte abgeholt und rausgerechnet werden und für die zu lange Arbeitsplatte (welche nun eine offene Kante hat - die Folierung war ja schon gemacht) und die ganzen Unannehmlichkeiten sollten wir eine Wiedergutmachung bekommen. Dies alles haben wir auch schriftlich bekommen. Die Spüle konnte er jedoch nicht mitnehmen, da diese nicht in sein Auto passte.

Nach dem wir wieder eine Woche auf den versprochenen Rückruf warteten, riefen wir wieder einmal an. Da sprachen wir mit einer äußerst unfreundlichen Kollegin, die gleich meinte die Spüle nehmen Sie nicht zurück, da haben wir Pech und es wäre ein Brief geschrieben worden. Was darin steht könne man uns nicht sagen.

Als der Brief kam, fielen wir aus allen Wolken.

Als erstes einmal schrieb den Brief die nette Mitarbeiterin von Telefonat, also wurden wir eiskalt angelogen von dieser Dame.

Hinzu kamen Erklärungen, die allem spotten.

Da wir SELBSTMONTAGE gewählt haben, würde die Arbeitsplatte von uns angepasst werden müssen. Also werden nur Platten passgenau geliefert, die von Höffner verbaut werden?

Dabei haben wir doch extra eine MAßKÜCHE bestellt und darauf hingewiesen, dass diese passgenau sein soll. Zudem wo wäre dann die Abschlusskante zum Aufbringen? Die maßgenaue Arbeitsplatte wurde uns auch zugesagt.

Die Spüle würden die Monteure von Höffner auch so verbauen und das obwohl der Hersteller des Geschirrspülers eindeutig davon abrät. Wir sollten also die Spüle so verbauen und somit die Garantie des Geschirrspülers gefährden. Laut dem Kollegen, der bei uns vor Ort war hätten wir eine überbreite Arbeitsplatte bekommen müssen.

Alles in allem wurden wir von Höffner nicht nur schamlos angelogen, sondern fühlen uns auch betrogen. Zumal wir es schriftlich haben das eben diese Mängel da sind!

HÖFFNER DRESDEN IST EINFACH NUR AM UMSATZ ABER NICHT AN DER KUNDENZUFRIEDENHEIT INTERRESIERT.