Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren!

Obwohl ich fünf (!) Reisen (dreimal Pauschalreise und zweimal Hotel+Flug-Kombi) über Opodo im Juli 2014 gebucht hatte und jedes Mal einen entsprechenden Vorteilscode hatte, wurden nur drei davon bis heute wie versprochen umgesetzt.

1. Fall:

In dem einen Fall geht es um einen 100 Euro-Gutschein für eine Pauschalreise. Hierzu habe ich Opodo mehr als eine Woche nach meiner letzten Reise mehrere Mails geschrieben, dass der entsprechende Verrechnungsscheck nach wie vor noch nicht angekommen ist. Auf diese Mitteilungen gibt es bis heute keine Reaktion seitens der Firma, was ich nicht nur als unprofessionell, sondern auch als höchst unhöflich empfinde.

Die Reise hat vor drei Wochen stattgefunden. Angeblich wird der Scheck schon nach Abreise abgeschickt, was suggeriert, dass er bereits nach Rückkehr im Briefkasten auf einen wartet. Dies ist leider de facto (diesmal) nicht der Fall! Wozu dann Vorteilscodes, wenn Opodo am Ende den versprochenen Teil des Vertrags nicht einhält? Die Reisebezahlung habe ich immer sofort durchgeführt, aber wenn es darum geht, Geld auszuzahlen, ist plötzlich Schweigen im Walde! Meine Frage daher: Wo ist mein Scheck abgeblieben?

Eine der Beispielmails, die unbeantwortet blieben:

Guten Tag!

Ich habe im Monat Juli 3 Pauschalreisen (Gran Canaria - zweimal; Abu Dhabi - einmal) bei Ihnen gebucht bzw. unternommen, für die ich jeweils einen 100€-Vorteilscode hatte.

Leider habe ich nur zwei Verrechnungsschecks bis heute erhalten.

Daher mein Anliegen: Wann erhalte ich den dritten Scheck? Ist da etwas schief gelaufen bei Ihnen?

Die Rückkehr aus Abu Dhabi liegt nun bereits eine Woche zurück.

Die drei Codes lauteten:

DD4GHmw57Dn

DDcHnz45BH

DDcHKD64VA

Die drei Buchungsnummern lauteten:

Vorgangsnummer: 6366745; 27653520 (Gran Canaria)

Kennnummer: 544_1047A00000F06008_0_0006C627 (Gran Canaria) - zu dieser Kennnummer habe ich nie eine Vorgangsnummer erhalten

Vorgangsnummer: X9F4KI; 7480797 (Abu Dhabi)

Alle Reisen sind erfolgt, längst beendet und wurden sofort nach Buchung bezahlt.

Ich bitte um zeitnahe Antwort zur Klärung des Sachverhaltes. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

2. Fall:

Bei einer Reise im Bereich "Hotel+Flug" wollte das Buchungssystem von Opodo meinen Vorteilscode über 50 Euro (hier mit Sofort-Abzug vom Abbuchungsbetrag) nicht akzeptieren. Flug nach Berlin mit Hotel buchte ich also zunächst ohne Code, da man mir per Mail mitteilte, ich könne auch nachträglich den Code per Mail zusenden und die Gutschrift erhalten. Diesen mehrfach erfolgten Worten zu glauben, war letztlich mein Fehler!

Ergebnis: voller Betrag durch Opodo abgebucht, gefühlte 50 Mails von mir verfasst, immer floskelhafte oder gar keine Antwort erhalten, ständige Verweise auf Sendung meines Anliegens an diverse andere E-Mail-Adressen von Opodo - alles ohne Erfolg! Auch diese 50 Euro sind bis dato futsch! Eine nachträgliche Gutschrift wie versprochen hat es nicht gegeben!

Beispielmail von mir an Opodo:

Guten Tag!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe wie besprochen die Buchung getätigt.

Die Buchungsnummer lautet:

V634378

Der Vorteilscode, den das System trotz seiner Validität nicht annehmen wollte, lautet nochmals:

KBDUPsf38cp

Auf welchem Wege erfolgt die Gutschrift über 50 Euro?

Mit freundlichen Grüßen