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Am 10.07. habe ich telefonisch bei KabelBW das Paket "Internet100" bestellt mit der festen Zusage, dass ich zum 01.08.2014 (meinem Umzugstermin) einen funktionierenden Internetanschluss in meiner neuen Wohnung haben werde.

Im Zeitraum vom 22.07. - 24.07. Fand ein erster Zustellungsversuch meines Kabelmodems statt, der allerdings daran scheiterte, dass KabelBW eine falsche Anschrift angegeben hatte (der Name lautete auf das Wort "Firma"). Die Sendung wurde von der DHL also zurückgeschickt.

Vom 26.07. an rief ich beinahe täglich bei KabelBW an, um eine neue Hardware Bestellung in Auftrag zu geben. Tatsächlich dauerte es bis zum 31.07. mit beinahe täglicher Nachfrage, bis überhaupt ein neuer Auftrag in deren System zustande kam.

Als ich am 04. August noch immer keine Lieferung oder eine Versandbestätigung erhalten hatte, rief ich abermals bei KabelBW an, wo mir gesagt wurde, dass der Auftrag bei der Logistik Abteilung läge und man mir keine Auskunft über den Versandtermin geben könne. Ab diesem Zeitpunkt rief ich wieder nahezu täglich bei KabelBW an, um mich über den Status zu informieren. Meine Anrufe blieben weitgehend ohne Ergebnis und ich wurde stets vertröstet und um Geduld gebeten, bis ich endlich am 11. August eine VErsandbestätigung erhielt und die Hardware dann am 12. August bei mir eintraff.

Nachdem ich das Kabelmodem korrekt angeschlossen hatte, und leider keine erfolgreiche Internetverbindung herstellen konnte, rief ich abermals bei KabelBW an. Man sagte mir, man müsse meinen Anschluss nur aktivieren und das dauerte 1-2 Stunden.

Nach 2 Stunden und unverändertem Zustand rief ich abermals bei KabelBW an. Dann sagte man mir, es "hinge im System" und ich müsse mich gedulden, es könne sich um wenige Stunden handeln oder bis "morgen" (13. August) andauern.

Als ich dann also heute morgen (13. August) immernoch keinen funktionierenden Anschluss hatte, rief ich wieder bei KabelBW an (ca. 8 Uhr). Man sagte mir, es hinge nun an einer sogenannten "Provisioning" Abteilung, die man nur per Email erreichen könne, und es könnte bis zu mehrere Wochen dauern, bis das Problem behoben sei. Auf drängender NAchfrage versicherte man mir, dass sich jemand aus dieser Abteilung in Kürze bei mir melden würde.

Ca. 2 Stunden ohne Rückruf und ich rief wieder bei KabelBW an. Man sagte mir, dass die Auskunft bezüglich einer Rückmeldung falsch sei, sich niemand bei mir zurückmelden würde. Darüberhinaus sagte man mir bzgl. meiner Freischaltung, dass es in dieser Abteilung aktuell Probleme gäbe, und man hoffe, dass diese noch diesen Monat, sicher aber noch dieses Jahr lösen könne, genauere Angaben konnte man mir aber wie immer nicht geben.

Das ist der aktuelle Stand, und ich bin wirklich entsetzt und schockiert über die maßlose Inkompetenz und den unfassbar schlechten Kundensupport bei KabelBW. Ich möchte die vertraglich Vereinbarten Leistungen bereitgestellt haben, zu einem definierten und vertretbaren Zeitpunkt, ansonsten werde ich einen anderen Provider wählen.