w-support.com GmbH (Hartmannsdorf)
Bildschirm schwarz; defektes Display und Rahmen eingebaut
Mein Display war auf einmal schwarz und funktionierte nicht mehr. Lediglich unten die Funktionstasten leuchteten. Dann sandte ich mein Handy an w-support.
Ich bekam Bilder von einem anderen Handy zugesandt. Und gleich einen Kostenvoranschlag, obwohl dies noch während der Garantiezeit war (Handy war 6 Monate alt).
Verweigerte dann die Reparatur. Mich traf der Blitz als ich dann mein Handy wieder erhielt.
w-support hatte ein defektes Display auf mein ursprüngliches Gerät gebaut. Des weiteren hatten Sie jetzt auch noch einen total zerstörten farblich andersfarbigen Rahmen montiert.
Mein ursprünglich eingesendetes Gerät hatte keinerlei Beschädigungen. Nichts war weder am Display noch am Rahmen, welcher vorher auch eine andere Farbe hatte.
Dies hat für mich den Anschein nach Abzocke.
25.08.2014 | 11:50
Abteilung: Key Account
Sehr geehrter ReclaBoxler-2110054,
prinzipiell ist es so, dass die Hersteller in Ihren Garantiebedingungen festlegen, welche Defekte im Garantiezeitraum repariert werden und welche Defekte von der Garantie ausgeschlossen sind. Mechanische Beschädigungen, wie zum Beispiel Displaybrüche, fallen nicht unter die Herstellergarantie. Stellen wir bei der Überprüfung des Gerätes einen Schaden fest, der nicht unter die Garantiebedingungen des Hersteller fällt, dann legen wir zur Erläuterung des Schadens ein Schadensbild an. Dieses wird direkt bei dessen Erstellung mit dem Servicefall verknüpft. Ein Bild von einem anderen Handy ist daher ausgeschlossen und verfehlt auch das Ziel, Ihnen als Kunde den Schaden näher zu erläutern.
Um Ihrer Beschwerde weiter nachgehen zu können, benötigen wir die Servicefallnummer der Einsendung oder alternativ die IMEI Nummer des Gerätes. Die Daten können sie gern an socialmediaw-support.com per Mail senden.
Sollte sich hier herausstellen, dass bei uns ein Fehler bei der Montage des Gerätes passiert ist oder Teile verwechselt wurden, dann werden wir den Fehler natürlich umgehend beseitigen.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
w-support.com GmbH