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166 Views | 20.08.2014 | 16:20 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennr. 208559302
Anfang August wurde mein Vertrag von 50MBits auf 100MBits umgestellt. Dabei wurden alle drei Rufnummern nicht mehr zugeordnet, auch die zu Vertragsbeginn portierte Rufnummer xxxx, vielmehr wurden drei neue Rufnummern vergeben.
Damit bin ich derzeit telefonisch nicht erreichbar. Die Störungsstelle kann mir keinen Termin nennen, bis wann das Problem gelöst ist. Cleverer weise wird die Störung nicht in meinem Kundenbereich angezeigt, so dass ich lfd. bei der Störungsstelle anrufen muss, um Neuigkeiten zu erfahren - wenn es denn welche gäbe. Mittlerweile sind fast drei Wochen vergangen, ohne Lösung.
Heute hatte ich mehrere Telefonate mit Kundenservice und Störungsstelle, die abwechselnd auf den anderen verwiesen, ob der vielleicht weiterhelfen könnte - unglaublich.
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26 Tage nach fehlerhafter Umsetzung der Vertragsänderung wurde ich - wie mit dem Kundendienst vereinbart - per SMS über die Wiederzuordnung der portierten Telefonnummer informiert - Problem damit gelöst.
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