Beschwerde lesen

Am 13.8.14 bestellte ich das Buch "Der Circle" bei Weltbild als Geburtstagsgeschenk noch vor dem Ersterscheinungstermin am 14.8. Erst am 15.8. bekam ich eine Mail, dass man meinen Auftrag bearbeitet und am 18.8. eine Mail, dass das Buch unterwegs ist. (Wieso braucht es 5 Tage zur Auslieferung?)

Da es bis heute, 23.8., nicht ankam, telefonierte ich heute 3x mit Weltbild. Der erste Mitarbeiter teilte mir nur mit, dass es erst in ca. 1 Woche ankommt. Der 2. Mitarbeiter forschte nach, wo das Paket sei, meinte, es wäre am 21.8. ausgeliefert worden (3 Tage Lieferungszeit?) und fragte mich, ob ich neu bestellen will. Da ich inzwischen sah, dass bei amazon, buecher.de und thalia auch keine sofortige Lieferung -wegen Neuauflage-möglich sei, bestellte ich nach.

Meine Beschwerdemail vom Abend vorher wurde bis zu diesem Telefonat noch nicht bearbeitet, auch nicht als Eingang bestätigt.

Anschließend entdeckte ich im Internet viele Beschwerden über Weltbild, telefonierte ein drittes Mal und wollte die Bestellung zurückziehen. Da teilte man mir mit, dass dies nicht mehr möglich sei.
Ist das richtig so? Kann ich meine Bestellung nicht mehr stornieren, obwohl die Lieferung ja bestimmt noch 5 Tage dauert?

Mit freundlichen Grüßen
Angelika Lackam